业务增长以及利润的关键不仅仅在于吸引新客户。留住对品牌忠诚的现有用户也很重要。翻译了HubSpot对此事的观察。
贝恩公司的一项研究发现，仅将客户保留率提高 5% 就可以带来 25% 至 95% 的利润增长。由于 吸引新客户的成本比保留现有客户高出 5-25 倍，因此在保留客户方面投入与获取客户相同的时间和资源是值得的。甚至更多。
如何计算客户保留率以及可以使用哪些策略来提高该指标 – 请阅读本材料。
如何计算客户保留率
客户保留率是使用简单的公式计算的。
1. 确定您要评估的时间段。这可以是一年、一个季度、一个月等。
2. 计算在测量期间开始时您拥有多少忠实客户。这些 中东手机号码清单 人或公司熟悉您的品牌并且以前从您那里购买过产品。
3. 计算在测量期结束时您有多少客户。
4. 从步骤 3 中获得的数量中减去新客户，以免因最近获得的客户而扭曲保留率。
5. 将期末客户总数除以期初客户数，再乘以100%。
公式如下：
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例如，如果您在年初有 100 个客户，并增加了 20 个新客户，但到年底失去了 10 个客户，那么您的 CRR 将为 90%。
你计算过留存率吗？
现在值得思考客户为何离开，以及如何在下个季度、下一年等中留住更多客户。还建议分析是什么将忠诚的客户团结起来——他们为何留下来。
忠诚度和保留度是相关的概念，但并不等同。并非所有老顾客都是品牌忠诚度。
客户忠诚度和保留率：有什么区别？
与保留率不同，忠诚度显示客户对您的品牌的满意度以及他们向其他人推荐该品牌的可能性。
通过衡量您的忠诚度分数，您将了解客户对其购物体验的满意度。毕竟，他们继续向您购买并不一定意味着他们对您的产品完全满意。也许客户还没有找到更好的选择。无论哪种方式，除了保留率之外还衡量忠诚度将使您更全面地了解客户的“情绪”。
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重要的是要记住，忠诚的客户是公司最宝贵 标题：了解价值体系：什么是价值体系？ 的资产。他们比其他人更频繁地购买并认同该品牌的价值观。通过识别满意的客户，您可以为忠诚的细分市场制定个性化的营销活动，并仅因那些喜欢您的品牌的客户而显着增加销售额。
客户忠诚度和保留率仍然紧密相连
尽管如此，提高客户保留率首先要提高客户忠诚度。
保留就是重复购买。这只是一个事实，一个人要么 CH 领先 向你购买，要么不向你购买。目前还不清楚他是否喜欢这个产品，以及他对此有何看法。
忠诚度是在购买之前发生的事情。您知道客户喜欢什么、不喜欢什么，并尽力防止将来出现任何负面影响。通过这样做，您可以将满意的客户转变为品牌代理商，他们会再次向您购买产品，并推荐其他人也这样做。
管理客户忠诚度可以提高客户保留率，而保留率又可以带来利润增加。那么如何提高忠诚度和保留率呢？
有助于提高客户忠诚度和保留率的 13 条规则
1. 证明产品能够发挥作用。
与您的客户分享研究、调查结果和感言，展示您的产品或服务如何帮助其他客户。 “社会”或科学证据越多越好。
