但随着问题变得复杂——尤其是在高科技和软体即服务提供者中——在第一阶段解决的案例越来越少。如果第一层只解决了三个问题中的一个，而其余问题则沿着链条向上推进，我们真的可以说这是一个成功的模型吗？另一方面，单级组织中的客户从一开始就与最适合处理问题的联络人打交道。如果代理商需要协助，他们可以利用知识资料库或与主题专家合作来帮助他们解决问题。
智慧集群方法描述了一种
单级支援模型其中一个代理程式为一个客户 丹麦电报数据 处理一个案例对客户来说，这个过程既无摩擦又无痛苦。不再因浪费时间或重复解释而感到沮丧。他们只需从最好的代理商处获得所需的帮助即可。客户满意是我们的最终目标。智慧集群如果做得好，需要四个关键要素。他们是：人员档案能够捕捉座席的技能和兴趣，最好以动态的方式。
在案件到来时将案件转
交给正确的代理的方法。客服人员在需 巴拿马 WhatsApp 号码资源 要协助时可以同步协作的地方。嵌入在您的工作流程中的支援知识管理和协作的技术堆叠。现在，单级服务已经不是什么新鲜事了。客户服务团队内部的协作也是如此。但在这个领域内，并非所有方法都是平等的。例如，点对点协作鼓励代理人互相提问，但很难捕捉越墙的谈话来帮助解决未来的问题。
仅仅因为有人坐在附近，
并不代表他们拥有最佳答案。在远端环 布基纳法索电话线索 境中，除非透过个人语音、文字或电子邮件进行此类对话，否则无法轻松进行。论坛和频道是重要的协作工具，但它们也不是万能的。如果没有正确的流程，您经常会发现同样的人参与集体解决问题……而同样的人却坐在一边。 ……单级服务并不是什么新鲜事。客户服务团队内部的协作也不一样…但并非所有方法都是平等的…另外，不要忘记聊天频道带来的噪音和干扰，所有问题都与所有团队成员分享。
并且您需要一个适当的故障
安全装置来确保每个执行绪都得到解决：否则，如果这是每个人的责任，那么就没有人负责。缓慢而稳定地转向蜂拥而至的背后年，以技术与服务业协会为基准的支援组织中有采用单级支援模式。最近，报告称，其成员中这一比例高达。为什么要转变？首先，它是对数位转型的持续关注。推动完整的数位化是每个人都关心的问题。
但我想到了组织应该采
用集群的其他一些原因。自助服务的兴起。根据《哈佛商业评论》报道，的客户在联系人工客服之前会尝试自己解决问题。除此之外，还具有个人化工具的功能，只需一次快速搜寻即可提供最相关且最有用的信息。这消除了通常由联络中心的一级代理人承担的易于回答的问题的负担。这使得他们不得不解决自助服务不太适合解决的复杂或新颖的问题。
