仅根据运营效率来衡量它们可能会损害士气并促使更多代理退出。研究发现，%的客户服务代理认为他们的绩效没有得到公平评估。只有%的受访者表示，他们有动力为客户提供个性化、富有同理心的体验：这是客户满意度和忠诚度的两个关键驱动因素。在疫情最严重的时期，许多联络中心团队甚至没有提供在家工作的灵活性。
超过一半(%)的联
络中心座席表示他们具备 新加坡 WhatsApp 号码列表 这种能力：远低于联络中心经理报告的百分比(%)。被迫大部分时间或全职在办公室工作的中心工作人员数量可能会增加。然而，研究显示，只有%的办公室工作人员希望全职返回办公室。联络中心领导者需要解决这些差距并投资于衡量座席人员的福祉。他们需要重点为服务代理提供工具和激励措施，以将同理心植入每次客户互动的核心。
联络中心更加依赖非结
构化反馈。当%的客户表示公司 要 BMB 目录 更好地听取他们的反馈时，这是一个明显的迹象，表明现状存在差距。依赖调查的时代已经结束。联络中心需要更好地收集大量客户电话、聊天、帖子和短信产生的各种非结构化反馈并采取行动，以真正了解其业务中发生的情况。据报道，事实上，预计%的客户数据将是非结构化的。
然而，大多数公司只
从这些关键的互动中获得了一点点洞最大化您的 Fusion 音频系统的性能 列表 察力。展望未来，联络中心将非常重视将所有数据流整合在一起。他们将使用对话分析来帮助客服人员揭示隐藏在语音、聊天、电子邮件和其他与客户的互动中的客户情绪和意图：并大规模地这样做。在经济不景气的情况下，客户对如何花钱会更加挑剔。
那些表现出倾听反馈并
根据反馈采取行动的能力的公司将赢得他们的忠诚。中心在面对面和数字服务体验之间找到适当的平衡。如今，客户希望能够通过无数不同的渠道与品牌互动，而如今大多数人更喜欢通过数字渠道与品牌互动。然而，在很多情况下，顾客仍然希望与一个活生生的、会呼吸的人打交道。
数据显示了许多清晰的示
例：图设计无缝的全渠道体验相当复杂。组织需要在所有参与渠道中保持一致的品牌声音和体验，同时提供适合每个渠道格式的独特、优化的旅程。您添加的每个渠道都会为企业运营（从运输或退货到营销和品牌）中出现错误或缺陷创造新的机会。全渠道客户服务也是如此。
