全渠道买家行为的 6 个场景以及与他合作的建议

今天的买家与几年前不同。他不断需要大量新信息，他想从各种来源接收这些信息。这种类型的买家被称为全渠道，他应该是品牌的优先考虑对象，因为他的平均购买收入更高，而且他购买的频率更高。因此，企业必须适应 现代买家的要求。

业务应该以客户为中心

全渠道是一种创造无缝客户体验的策略。当消费者经常在商店里时，公司创造了一种 手机号码数据 与消费者互动的方式。为此，全渠道营销使用多种沟通渠道：网站、社交网络页面、移动应用程序、在线广告、户外广告、线下商店、即时通讯、电子邮件通讯、推送通知等。

作为全渠道营销的一部分，品牌通过各种渠道向潜在客户提供 他感兴趣的内容 。公司应该是线上线下兼备的。所有的沟通渠道都“引导”到购买，不允许去竞争对手那里。

全渠道的特点：

• 所有沟通渠道工作的一致性；
• 控制客户的每一个动作。

公司应该重视客户的时间，提供优质的服务，并且方便。在确定了不同平台的所有细节和  5 款发明之初仍为有线的无线设备 客户接触点后，就有可能确保从内容到购买的顺利过渡。尽管全渠道客户的购买经历很长，但他表现出更高的忠诚度并进行更多的重复购买，并与他人分享他的经验。

沟通渠道有很多，需要正确使用。在品牌初期，每一项都应该逐步实施，以正确分配预算。通过让顾客有机会随时随地购买商品，品牌实现了全域购物，从而增加了收入。接下来，我们将更详细地考虑全渠道买家行为的各种场景。

场景一、线上选择，线下购买

ROPO效应是指顾客可以方便地在互联网上研究产品信息、比较型号和特性，但在线下商店购买。在那里，他获得了感官体验——他有机会感受产品、评估其尺寸并比较颜色。任何卖家都无法记住他可以在互联网上获得的商品信息。因此，在网上学习更方便，但他购买产品是因为有机会立即在商店提货，而不是等待送货。

许多人不信任在线支付，不确定此类协议的安全性，很少有人在互联网上购买昂贵或太便宜的商品。这就是ROPO效应的基础，即网上商店成为消费者的产品目录，而购买则在线下进行。

如何与这样的客户合作

此类客户的份额将取决于许多因素——地区、品牌细节、年龄、心态等。但经过大量研究分析后，我们可以自信地说，ROPO购买的比例是相当大的。您可以使用 Google Consumer Barometer工具了解此类购买的份额 。它允许您选择区域和产品组来获取与您的业务相关的数据。

为了留住客户并建立品牌忠诚度，有必要在互联网上为他们提供大量有关产品的内容：

• YouTube上视频格式的产品评论和附加信息 ；
• 讲述产品的故事，强调其独特性，因为个人的东西起着很大的作用；
• 在网站上发布详细的产品描述、规格、高质量照片和视频。

对于喜欢线下购买的客户，您需要创建虚拟现实——在线“试穿”产品的机会。这类消费者更喜欢个性化，因此品牌应该重视电子邮件，这将成为一种便捷的购物渠道。

一家为用户提供跨渠道体验（让他们可以在商店提货）的公司将为该客户建立忠诚度。为此，建议在公司网站上添加“检查商店是否有货”或“送货到商店”按钮。

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场景二：选择线下，线上下单发货

线下熟悉产品更加方便，可以现场看货，评估尺寸、颜色、详细看质感、测量、测试做工等。它存在于线下商店并吸引顾客。熟悉产品后，他们会在网上购买并订购送货服务。这种购物“形式”可以通过支付的便利性、促销或特别优惠、送货服务以及从更多种类中进行选择的可能性来吸引他们。

如何与这样的客户合作

为了鼓励此类消费者在线下购物，有必要为他们提供与在线相同的功能和服务。为此，实体店与整体购物体验同步：

• 接受各种类型的付款；
• 送货服务；
• 订购缺失产品的可能性；
• 提供有关产品的完整信息；
• 促销和特别优惠与在线商店同步。

为了调整针对此类客户的工作，建议网上商店开设陈列室，让消费者熟悉产品然后订购。地点应配备允许顾问或客户查看品种并下订单的设备。

场景 3. 比较市场和价格聚合器上的价格

许多在线商店提供产品的大型网站、价格聚合器和市场很受消费者欢迎，因为它们提供：种类繁多的产品、高质量的内容、评论、选择低价的机会等。用户可以选择最优的价格优惠。与在线商店网站不同，市场扮演着二级中介  AGB目录 的角色，并限制了公司在全渠道销售策略中的能力。市场仅在单渠道或多渠道分销策略的框架内相关。