提及转换为支持票，为每个票分配代表，进行内部协作，并跟踪员工随时间推移解决问题的速度。 个性化。称呼客户姓名并在回复中签名可以使您的品牌更具人性化，并有助于客户信任您。为了实现这一点，对于某些企业来说，创建一个专门用于支持请求的单独 Twitter 帐号可能是明智之举。 彻底。在收到客户确认之前，不要将问题标记为已解决。如果客户没有回复，请跟进以确保他们没有其他问题或疑虑。对不同类型的客户帖子进行优先排序，以确保首先解决紧急问题。例如，区分产品或服务请求、定价问题和一般品牌提及。使用社交聆听软件通过内容标签和标记来跟踪这些优先级会有所帮助。
社交媒体客户服务 积极主动
这不仅仅是倾听和反应。发布您自己的引人入胜的 电话数据 内容也很重要。使用社交媒体作为您网站和其他品牌内容的渠道：确定可以通过现有博客文章或视频链接回答的客户问题。社交媒体监控可以告诉您客户关心什么 – 利用这些发现来创建明智的帖子，以先发制人地解决问题。例如，如果很多客户提到他们花了一段时间才弄清楚如何使用从您那里购买的榨汁机，请分享带有分步榨汁说明的教程视频。
积极主动地持续发布帖子
您将最大限度地减少收到的客户服务请求数量，从而更 BWB名录 轻松地管理每个请求。 Youtube Google 评论完整指南 Google 评论视频播放图标 Birdeye 的社交发布工具是掌握社交分享情况的好方法。借助社交发布，您可以同时在多个社交渠道上发帖，并提前安排帖子以便将来自动发布。这样，您就可以轻松保持一致的社交形象，提高参与度并增加关注者。 社交媒体客户服务如何促进客户获取？ 出色的社交媒体客户服务不仅可以提高客户留存率和 CLV，还可以提供强大的营销内容：通过及时彻底地处理客户投诉，您可以使用问题解决方案来推广您的品牌。最好的部分是，您无需做任何额外的工作。客户成为您的品牌拥护者，在网络上传播积极的口碑。
回复客户并分享相关内容可以增加帖子参与度，扩大您的 最显著的影响是附近的 受众范围。有了足够多的忠实客户，每当客户在社交媒体或评论网站上发布关于您的负面反馈时，您都会有一个完整的社区来支持您。 您可能还想阅读 什么是社交聆听？ 底线：社交媒体客户服务是值得的 可以肯定地说，社交媒体客户服务值得投资。社交媒体是强大客户服务战略不可或缺的一部分，成功的客户服务计划平均可以在 2-3 年内带来 5-10% 的收入增长和 15-20% 的成本降低（麦肯锡）。 优质的客户服务可让客户满意。最佳营销内容并非来自最高预算，而是来自最满意的客户。
观看免费演示，了解 Birdeye 如何帮助您衡量和提高客户满意度。研究，67% 的消费者购买决定受到在线评论的影响。超过一半（54%）的人表示这些评论在他们的最终决策过程中发挥了重要作用（Moz）。对于企业主来说，最重要的声誉管理技巧之一是选择正确的评论网站。然而，积极的客户反馈可以让一家企业在众多类似企业中脱颖而出，无论是在客户心目中还是在搜索结果中。 目录 公司声誉 明确你的目标 公司声誉 – 扫描您的企业在网上的形象 询问顾客在哪里找到您 公司声誉 无论是医疗保健还是牙科、房地产还是零售、酒店还是餐饮，每个行业都受到在线评论的影响。这些评论可能出现在 Google 和 Facebook 等主要网站上，也可能出现在特定行业网站上。
