您有多少次体验过优质的客户服务并思考

那个支持人员技术太熟练了。” 没有人吗？ 好吧，所以只有我一个人。 事实上，客户可能不会注意到你的个人客户服务技巧。他们记住的将是他们感知您互动的方式。 但在这背后，有一套支持技能，使普通客户支持专业人员与能够让客户对所获得的帮助感到满意的专业人员之间存在差异。 加入Subiz，了解提高客户忠诚度和满意度的 5 项绝对必要技能，以及有关如何在您的团队中培养这些技能的基于研究的建议和示例。 1. 同理心 同理心 在支持培训中经常出现，并且有充分的理由：它可能是需要培养的最重要的客户服务技能。

帮助客户感到满意和成功

有必要了解满意和成功对他们意味着什么。为此，你必须设身 电话营销短信电话号码线索 处地为他们着想。 “穿顾客的鞋”，你就会感受到顾客的愿望 “穿顾客的鞋”，你就会感受到顾客的愿望 我喜欢 Derek Sivers 在 CD Baby（鼎盛时期领先的音乐网站）与客户建立关系时依靠同理心的方式。 如果有人打电话说：“我想讨论在你们的网站上销售我的音乐，”我们会说，“当然。我可以帮忙。你叫什么名字？好的。你有网站吗？我可以观看吗？那是你的主页吗？非常好。

这真的是莱斯保罗吗

伟大的。现在，让我听一些音乐。太好了，我喜欢你所做的事情。非常简洁。美妙的旋律。无论如何……那么……你想知道什么？” 我可以根据 15 年自由音乐家的个人经验告诉你，让别人听你的音乐是极其困难的。因此，即使有人花了几分钟的时间来倾听，这也是一个让你终生难忘的情感事件。 每个客户服务专业人员以及每个企业都需要阅读、重新阅读并内化这一观点。

如何培养同理心 “全新思维：为什么右脑思维者将统治未来”——丹尼尔·平克 “全新思维：为什么右脑思维者将统治未来”——丹尼尔·平克 《全新思维：为什么右脑思维将统治未来》一书的作者丹尼尔·平克（Daniel Pink）提出了成人同理心发展的三个技巧： 花时间与与你不同的人在一起。

您每天都有很多机会这样做

从在咖啡店与咖啡师开始对话，到了解其他部门的工作人员。 购买一套 IDEO 方法卡。这些卡片旨在帮助您更好地了解客户的想法和感受。虽然它们最初是 必须很好地表达自己和 为设计师设计的，但对于任何想要培养同理心的人来说，它们都是一个神奇的工具。 参加表演课。事实上，世界上没有什么工作比表演更需要你设身处地为别人着想，而参加课程是学习如何做到这一点的极其有效的方法。而且，如果配角不好的话，绝对可以去好莱坞发展一番事业。 如果您在网上开展业务，您可以通过每天与网站的每位访问者聊天、倾听客户对产品/服务的愿望和需求来进行练习。

相信在短时间内

而是表现在你使用的语言中。 为了理解积极语言的力量，让我们看一些消极语言。以下短语的真正含义是什么？ 不幸的是：我要告诉你一些坏消息。 如你所知：我会让你就位，并证实你最严重的怀疑。 “我担心……：”和“如你所知”一样，这句话总是出现在坏消息之前。

如何培养积极性 很简单

用积极的词语代替消极的词语。 Buffer 的客户满 aero线索 意度主管  就她的立场给出了很好的例子，说明她如何在客户服务电子邮件中停止使用“实际上”和“但是”。 请注意以下两个句子之间的细微差别： 问题 1：非常感谢您的关注，但遗憾的是我们不提供此功能。 问题 2：非常感谢您的关注！不幸的是，我们不提供此功能。 措辞上的微小改变可能会给客户带来令人印象深刻的效果。 在学习接下来的 3 个技能之前，请开始练习这 2 个技能并与 Subiz 分享您的改变。