持续的工作以及我们产品的多样性或价格竞争力并不是在某种程度上影响我们在线商店成功的唯一因素。毫无疑问，我们企业的声誉是我们必须最谨慎对待的要点之一：品牌形象管理不善可能会毁掉我们所有的营销工作。
产品、个人或公司的形象总是与其所投射的形象相对应。因此，如果我们的声誉不够，这将立即影响我们的业务，要么失去客户，要么失去销售，进而失去转化新客户的机会。随着互联网提供的各种扩展机会，对在线声誉的关注变得越来越普遍，这就是为什么人们越来越多地谈论在线声誉管理，但它到底是什么？
什么是在线声誉管理以及它如何为
您提供帮助？
在线声誉管理有助于确保公司、品牌或在线商店的形象保持正面。出于保持良好平衡的目的，这门学科本身诞生，属于公共关系的一个子类别。
基于积极的评论，我们可以提高客户对我们的品牌、服务或产品的看法，当面对消极的评论时，我们应该做什么？虽然孤立的评论可能不会产生太大的影响，但它可能会引发我们的公众形象问题。因此，我们将帮助您提供一些有用的想法来管理良好的在线声誉。
积极管理您的在线声誉的有用技巧
尽管没有单一正确的方法来管理我们的公众形象，但我们可以考虑一系列的指导方针。因此，如果您想尽可能有效地管理您的在线声誉，您可以遵循以下基本策略：
始终个性化您的消息- 与客户打交道不应该是客观的，例如复制和粘贴文本来回复。个性化与客户的沟通提供了努力的愿景，考虑他们的意见。
让您的在线形象更加活跃- 参与社交网络、接近您的客户 手机号码数据 并利用他们展示您的产品可以帮助您建立良好的声誉。
监控对话- 始终关注客户对您帖子的反应。这些评论可能并不总是相关的，但有时它们可以为您提供非常有用的信息，即使在关注您的下一个内容时也是如此。
尊重那些批评你的人——虽然有时这可
能很烦人，但你不应该让负面评论给你留下不好的印象。避免他 这些人感到非常自豪 们的愤怒，并确保最挑剔的客户不会觉得他们的观点是错误的。
避免争论——陷入争论确实很容易，但你必须避免这个陷阱。即使你是对的，你也可能会失败。因此，避免煽风点火的公开对抗，并试图扭转局势。
快速反应——虽然等待投诉自行消失，但您必须快速反应。尝试 aob 目录 通过私信邀请交谈或提供问题的解决方案来回复客户。最重要的是，始终努力保持冷静和积极的语气。
始终从错误中学习- 如果在多次批评
消息之后您发现它们总是包含相同的错误，那么是时候改进了。道歉并告诉你的听众你将努力改进自然是最好的解决方案。
