通过以人为本的设计实现客户体验的全面提升

商业世界往往缺乏人性化,但实际上,研究表明,以设计为中心,即以人为本的公司比市场表现好 200% 以上。

在本文中,我将分享我在职业生涯中学到的七种以人为本的设计技巧,您可以将其带回自己的组织。

我们所做的每件事都有人性化的一面,在当今的商业世界中,每个人都希望以数据为导向,他们希望看到数字和图表以及来自系统和技术的尽可能多的数据。

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在我工作过的大多数公司中,都会有这样一个问题:我们的竞争对 手机号码数据 手在做什么?天哪,我们有这个想法,而我们的竞争对手现在才提前提出,我们落后了。

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当你试图弄清楚如何发展你的业务,如何将新想法推向市场时,往往会问到这些问题,而这些问题往往忽略了人性化方面,而人性化是人本设计和设计思维的核心,而这对客户体验至关重要。

因为毕竟,这些人是我们销售的对象,他们有工作,有自己的需求和痛苦。

以人为本的设计 案例研究

我喜欢围绕以人为本的设计与创新的不同之处来塑造叙事,并举一个关于斯坦福设计学院(也称为 D 学院)一群学生的精彩案例研究。

这些学生——一个跨职能小组,一个 MBA,一些工程师,一些从事其他实践的人——都聚集在一起,通过这个称为 D 学院的项​​目学习如何培养对人的同理心,并为问题设计新的解决方案。这是学校的全部重点。

他们有一个项目,他们正 营销组合和营销服务中的价格 在研究第三世界国家和这个问题,这实际上非常重要。每年有十分之一的婴儿(或类似的情况)是早产儿;全世界有 1500 万早产儿,其中一半在印度。

他们正在研究这个问题,他们试图开展的工作的性质就是我们可以做些什么来解决这个问题。他们在处理这个问题的过程中学到的一个关键问题是,从外部看,我们如何解决这个问题,那就是城市中心的医院缺少孵化器,而这些医院为许多来自第三世界国家农村地区的人们提供服务。

缺少孵化器,通常相对于那个社会来说,孵化器的成本非常高。

第 个问题

他们的第一个问题或他们试图解决的第一个问题是,也许我们 bwb 名录 可以降低孵化器的成本,让这些医院更能负担得起,这样就可以有更多的早产儿得到服务。

这听起来真的很棒,能够降低这种昂贵东西的成本是非常创新的。这是创新的一个很好的例子,他们利用了现有的事物,并希望通过技术或其他方式对其进行改进。

但由于他们是这个设计思维计划的一部分,这与简单的创新策略有着根本的不同,所以他们所做的事情对于这种实践来说是独一无二的。

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