每次顾客进门时，也许不会有铃声响起，但实体零售商会拉响警报，冲向最近的出口，将他们的产品目录放到网上。
时代在变化，零售商正在拥抱数字世界，但并非所有实体店都觉得自己有能力扩展到未知渠道。对于那些正在努力转型、准备上线或希望确认自己已经考虑周全的人来说，这里有一些应该做的和不应该做的事情，以确保电子商务成功。
上线时，请……
明智地选择您的电子商务平台
市面上有无数的解决方案，每个平台都有自己的优缺点，但您必须在审查过程中权衡几个不同的因素：预算、内部资源、需求和技术偏好。我们通常推荐以下三大平台之一：Magento、BigCommerce 或 Shopify。
确保您的客户服务到位
线下会下线，但线上永远不会下线。实体店最终会关灯，但电子商务网站不会。它们的吸引力和诱惑力部分在于它们始终在销售，因此，您不能吝惜客户服务响应计划。确保您始终为客户提供联系您的渠道 – 无论是实时聊天、网站上列出的电话号码，还是营业时间的清晰记录。
以客户想要的方式获得产品
正如 Journey 所言，“无论你想要什么，那就是你需要的方式。”
随着零售商从店内扩展到线上，重要的是尽一切努力在两个渠道之间创造无缝体验，同时为客户提供选择，因为您知道客户很忙。
虽然他们可能喜欢在自己舒适的家中浏览，但他们可能更喜欢在产品到家之前拿到手，并利用在线购买，店内取货 (BOPUIS)。随着实体店商业活动的减少和线上活动的增加，零售商将此视为机遇而非挑战，他们应该会收获回报。下图来自 GA Javelin，显示了支持这一转变的当前趋势数据。
销售将您的商店搬到线上
整合您的营销自动化平台/提供个性化
利用更多的数据智能和客户洞察，以预设的节奏提供更相关、更及时的内容。如果可能的话，捕获我们在线上可用的复杂离线数据点要困难得多，而且您很少能访问单个客户记录的如此多数据点。
这是我们在 Groove 非常重视的事情，因此我们开发了 HubShop.ly – 一款致力于 电话数据c 将领先电子商务平台的数据连接到我们首选的营销自动化引擎 HubSpot 的应用程序。
我们强调提供最
深刻的消费者体验，并利用 HubShop.ly 的这些洞察，在客户需要的时间、地点和方 危险品可贴标签 式为他们提供更多价值。但不要像许多电子零售商一样陷入陷阱——忘记回馈社会并与零售团队分享同样的见解。
上网时，不要……
产品摄影松懈
有些产品通过触觉、味觉、嗅觉或视觉来推销自己——这是网 BWB名录 上最难复制的。通常没有什么可以取代现场产品演示的推销技巧。
但通过投资专业摄影来制作您的在线目录，您可以尽可能近距离和个性化——无论是 360 度摄影、多个图像角度还是产品实际操作的视频。Warby Parker 和 McCormick World of Flavors（独家在线产品系列，商店中没有）都采用了精美的图像，让客户感觉更贴近产品。
Warby Parker OnlineWarby-Parker
McCormick OnlineMcCormick World of Flavor
忘记保持目录的新鲜度
没有什么比在线提供过时的产品更糟糕的了。您一定不希望看到客户兴奋不已、满怀希望，却发现他们正在看上一季的系列——这就是为什么许多电子零售商比店内销售提前一个季度进行销售，选择主动出击、未雨绸缪，而不是被动应对。
可以将较旧的产品保留在网站上，但请确保所展示的任何产品都是可用的。如果您想调出目录中的最新产品——请使用产品缩略图标记来调出热门产品或“刚刚到货”的产品。
让退货/换货变得困难
不是每个人都会喜欢您的产品或想保留它。这是做生意的代价。但不要制造黑洞和客户服务噩梦，而是让您的客户群轻松处理退货和换货。在您失去业务时和在您赚钱时一样乐于助人，随着时间的推移，您肯定会得到回报。
Chubbies 电子商务
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