电子商务实时聊天对企业和消费者来说都很方便，它可以即时解决客户的痛点，通过个性化的产品推荐提供交叉销售和追加销售的机会，并通过及时回答客户询问来减少购物车放弃率。继续阅读，了解利用实时聊天为您的网站带来的更多好处。
早在 2014 年，我们的所有者兼首席执行官 Ethan Giffin 就采访了 Olark 的首席执行官 Ben Congleton。将过去十年的思维过程与今天的思维过程进行比较，肯定会让所有读者大饱眼福。
电子商务实时聊天如何使品牌和消费者受益
即时客户服务
开放的沟通渠道
控制谁可以看到聊天框
跟踪反馈并报告指标
全天候收集客户查询
即时客户服务
实体店有员工帮助购物者找到他们想要的东西。同样，在线品牌使用电子商务实时聊天为潜在客户、潜在客户和客户提供触手可及的即时服务。尽管通过实时聊天与客户服务代表交谈比面对面交谈更具挑战性，但有效的实时聊天工具可让购物者在需要帮助时立即联系到真人。
品牌的这种快速响应可帮助在线购物者找到他们想要的东西并加速购买过程。例如，如果某人浏览网站但找不到他们感兴趣的特定产品的总运费，他们只需使用实时聊天向代表发送消息即可找到问题的答案。通过即时回答客户的问题，为您的客户提供 WhatsApp 数据 更好的整体体验。
开放的沟通渠道
与通过电话或与实体店的员工面对面交流不同，电子商务实时聊天可让 想看到机器人领域出现的情 客户服务代表同时与多个客户交谈。这种开放的沟通渠道使个人能够更频繁地响应客户的询问。投资一款具有宝贵功能的实时聊天应用，使代表能够做出响应，而不要让在线购物者等待他们想要的答案。
控制谁可以看到聊天框
控制访问者可以在哪些页面看到聊天框对电子商务品牌来说是一个巨大的 CG 线索 好处。搜索并投资具有复杂定位功能的工具，这样您就可以根据网页、用户在页面上停留的时间、人口统计数据等显示聊天框。根据您的策略，您可能希望在网站的各个区域隐藏聊天框。
品牌通常希望向即将完成购买的客户显示电子商务实时聊天按钮，例如在购物车页面或结帐页面上。国际公司可能希望将他们的实时聊天选项定位到特定国家/地区，以便更好地收集特定地理位置的客户反馈。这样的例子不胜枚举；隐藏和显示聊天框以满足客户需求的策略有很多。请记住，这个按钮对需要特定信息才能进行购买的客户最有价值。
跟踪反馈并报告指标
要跟踪和报告的最重要指标之一是聊天总数、响应时间和对聊天功能的满意度。首先，确定您所在行业的基准，以便更好地了解贵公司与行业平均水平的对比情况。然后衡量您的团队使用实时聊天工具的有效性。如果您的指标低于行业基准，请重新评估您的策略和使用实时聊天的方式。
此外，实时聊天是跟踪受众反馈的好地方。如果您反复收到有关某种产品的相同问题，那么可能是时候对该产品详细信息页面上的信息做出决定了。如果您的网站上使用的语言不一致，并且注意到实时聊天查询通常使用不同的措辞来描述产品或服务，请考虑评估整个网站中使用的副本，以确保一致性并避免让访问者感到困惑。
全天候收集客户查询
无论您是在商店关门时使用聊天机器人与客户互动，还是想在客户服务团队不在时收集客户查询，都可以创建一个表单。表单让企业可以在真正的团队下班时收集购物者的信息和询问。在这种情况下，实时聊天按钮被替换为表单，让购物者输入有关他们遇到的问题的消息。这样，企业即使在下班时间也能吸引所有潜在客户。
