客户旅程地图（CJM，）是一个 完美的设计思维 工具，用于诊断客户体验，通过改进任何级别（设计、业务等）的流程来创新。）或确定给定优先级资源有限。它是一种管理工具，可让您从客户那里进行工作，并且在创建在线商店时进行日益重要的研究。
客户旅程地图必须具有一系列特征：
它必须从客户的角度以及他如何体验体验的角度来构建。
它必须包含客户经历的完整序列（之前、期间和之后）。
它应该描述性地反映序列的每个步骤中发生的情况。
有许多方法会影响一个或其他元素。我们可以关注情感主题（需求、情绪、感知）、每个渠道或接触点的参与、想法（问题、担忧、需求）或我们认为与分析相关的任何其他变量。
客户旅程地图是许多学科使用的工具，其目标是确定客户的优先级。
识别用户体验整个过程中潜在的接触点/渠道以及痛点或关键点是客户旅程地图研究的挑战之一。从这些痛点中，我们将能够发现每次交互中可能的改进和机会。
我们可以根据我们想要获得的知识程度
从全球、战术或作战视野来处理它。例 手机号码数据 如，在电子商务的研究中，它是从非常可操作的角度来仔细观察每个阶段并确定目标的实现、可用性和理解的程度以及我们希望研究的任何变量。
创建客户旅程地图时必须考虑的阶段是：发现、考虑、购买和售后服务。属于转化漏斗一部分的阶段。
要创建和设计您的客户旅程地图，有一系列免费工具以及其他免费和付费工具。我们向您展示一些我们用过的
UXPressia 是一个专注于客户体验的平台
在这个平台上，除了买家角色和同理心 znb 目录 地图之外，您还可以设计客户旅程地图。它是免费的
Smaply 是一个平台，可让您绘制客户体验图并清楚地了解代表问题的痛点。
Custellence是一款易于使用 服务标记可能并非总是 的工具，可用于创建强大的数字客户旅程地图、用户故事、体验地图和服务蓝图。
其他如TouchPoint Dashboard、 Customers First Now、Gliffy、Canvanizer、Omnigraffle客户旅程地图可用作用于以下目的的设计工具：重新设计、设计新体验或设计多渠道接触点。 然而，正如我们上面提到的，它可以用于多种目的。
