记录与客户就金钱和法律问题进行的沟通记录非常重要。与客户讨论此类问题的公司也应尽快做出回应并保持高标准的服务。为了实现所有这些目标，波兰公司openNexus求助于 Ringostat。了解它如何改善工作流程和团队生产力。与 Ringostat 合作的成果：客户反馈
关于 openNexus 及其呼叫在其业务流程中的作用
openNexus门户将公共部门和企业的采购数字化。该公司提供采购数字化解决方案
从制定行动计划到服务招标。
openNexus 的使命是打造活跃的社区，改善用户体验，确保公共采购的成本效益。该门户网站目前为超过 3,624 个客户提供服务。
案例研究，openNexus 网站
OpenNexus 的活动需要遵守《公共采购法》和其他法规。这是影响与客户互动和沟通的主要点。但还有很多其他的。
客户需要快速回答复杂的问题。沟通通常 韩国电子邮件列表 涉及法律问题和招标程序，需要准确的信息和立即采取行动。这就是为什么客户看重管理人员的可用性和较短的等待时间（包括接听电话）。
安全性和保密性至关重要。门户网站必须保护客户的个人数据和其他“敏感”信息。
客户偶尔需要帮助来使用采购平台。他们可能会询问如何使用某些工具或其他 openNexus 解决方案，特别是 PrzetargOS 培训平台。
客户寻求有关优化采购流程并使其适应个人需求的建议。
客户通常还会询问招标程序的步骤或立法变化对其的影响。
考虑到所有这些因素，通过电话与客户沟通更容易。首先，客户将立即收到回复。其次，实时对话可以让你与客户建立关系。第三，顾问可以在通话过程中快速帮助解决技术问题，这在处理复杂的招标问题时非常重要。
选择电话
此前，openNexus 使用 Focus Telecom 电话与客户沟通。但后来团队开始讨论改变解决方案。
柯斯 Ringostat
“作为一家绿松石组织，我们积极让 大的安全措施和性能卓越的 员工参与决策。特别是在选择我们日常使用的工具时。这就是为什么我们关注客户支持中心顾问的经验。
他们指出，以前的电话系统不再完全符合我们的期望。财务考虑也发挥了作用——我们需要更好的性价比。投资新的电话系统必须为员工和客户带来切实的好处，而不会给预算带来太大压力。
因此，我们开始寻找一种更方便、提高团队效率并对客户体验产生积极影响的解决方案。”
杰德泽·阿努什凯维奇-米查莱克
openNexus 创新和自动化团队
在选择新电话系统时，管理层咨询了顾问，了解了他们日常面临的挑战和偏好。最终，他们列出了新解决方案的六项要求。
与现有系统集成以确保无缝的工作流程。
通信质量和可靠性。公司希望获得清晰的通信和稳定的电话服务。
功能：通话记录、转接、高级通话管理和多通道。这样多个客户就可以同时拨打一个号码。
可扩展性。电话系统应能随着组 单位电话号码的完整列表 织的发展而轻松改变。无论是用户数量还是功能集。
技术支持应该快速、高效。
定价透明。解决方案应无隐藏费用，同时保持高质量服务。
在进行全面的市场分析后，openNexus 决定采用Ringostat。我们的平台满足所有标准 — 尤其是它已与 Salesfor c e CRM集成。客户支持中心现在使用电话，但另一个团队对其进行了测试。这使我们能够更好地调整平台以满足所有团队的需求。
