来源衡量客户努力指数 (CES) 的四大优势以下是在您的企业中实施 CES 的一些好处：提高服务体验使用客户努力评分调查的最大优势之一是量化服 华侨资料 务体验。您可以将整个对话总结为一个个位数，以反映客户对互动的感受。
我们知道它无法取代您在 CES 调查中从自由文本回复中收集的实际反馈见解。但 CES 分数数字提供了一个起点。您可以优先考虑差分，以解决客户的问题。
综合看待支持服务成效
考虑到客户可以用来联系支持服务的接触点的数量，单独跟踪每个接触点是一项艰巨的任务。考虑到分析每次聊天电话、邮件和文本的反馈和记录的努力——然后，你就会遇到问题！想象一下，当您不满意的客户离开您的服务，去寻找更好的服务时，您会被大量信息淹没。
这就是 CES 调查发
挥作用的地方。它可以帮助您衡量不同 消息是语言障碍 接触点的表现。您可以使用来自多个接触点的数据创建客户努力分数 (CES) 基准，然后进行比较。
它使人们可以自由地整体看待服务体验，或将其分为不同的渠道以获得更细致的见解。
减少摩擦点通过
客户努力分数问题的响应数据，您可以发 CZ 领先 现客户最难解决的问题。然后，将这些见解整合到您的优化策略中，以优化服务体验。
这可以是一个简单的问题，例如长时间等待，可以通过添加更多支持代理或自助选项来解决。或者这可能是 TAT 或支持质量的严重问题。无论是什么，这样的调查都可以为您指明方向，让您创造轻松的体验。
