在过去的几年中，联邦通信委员会（FCC）已经实施立法以解决消费者对骚扰电话的反应——具体而言，骚扰电话是指公司使用自动拨号器（又称自动呼叫）拨打的非法电话。
一些合法企业使用自动电话和（自动短信）向顾客提供最新信息，例如：
- 医生办公室
- 学区
- 地方政府办公室
然而，这些组织采用合乎道德的拨号做法，例如只拨打与企业已建立合法关系的消费者的号码。
自动拨号电话降低了消费者信任度
但自动拨号是最常被非法实体（骗子）采用的手段。消费者对这些不道德的做法以及帮助接通这些诈骗电话的通信公司感到厌烦。
为阻止非法自动拨号而制定的法律并不意味着合法企业不能以这种方式联系客户。但是，从事自动拨号的合法企业（以及连接这些电话的电信提供商）必须满足外拨电话合规标准 – 否则将面临后果。当您通过强有力的道德准则和合规措施确保组织的道德地位时，您就向客户表明您关心他们的福祉，从而建立信任。
合法企业如何向消费者证明他们确实关心消费者？
遵守外拨电话合规性规定
外拨电话合规是确保您的业务合法成功运营的必要条件。所有从事外拨电话业务的企业都必须遵守以下合规规定：
TCPA 合规性
1991 年，国会通过了《电话消费者保护法》（TCPA），以应对大量未经请求的电话营销电话涌入消费者家中的情况。如果被叫方未向呼叫者表示同意（或随后撤回同意），TCPA 的规定和禁令将涵盖许多呼叫中心活动，例如：
使用自动拨号系统呼叫移动设备或固定电话并留下预先录制的消息。
呼叫中心代表必须向消费者 女性电话号码 提供他们的姓名、他们代表的组织以及消费者如何联系呼叫中心。
所有通话必须限制在被叫方所在时区上午 8 点至晚上 9 点之间。
DNC 合规性
在实施 TCPA 后，进一步立法创建了联邦“禁止致电” (DNC) 登记处。消费者可以将自己的名字添加到此列表中。一些州也有 DNC 登记处。除了 各种门户和网站上的评论数量增加了网 联邦 DNC 名单外，企业还必须维护任何已要求从企业呼叫名单中删除的个人的内部“禁止致电”名单。
搅拌/摇动合规性
STIR/SHAKEN 立法的目标是帮助企业继续以合法理由联系客户，同时防止诈骗者非法冒充这些合法企业的电话号码。STIR/SHAKEN 旨在 atb 目录 通过呼叫认证技术消除呼叫欺骗。
运营商必须符合 STIR/SHAKEN 规定，否则可能会受到下游提供商的限制或被 FCC 阻止流量。因此，从事外拨业务的企业应确保使用符合 STIR/SHAKEN 规定的合作伙伴和运营商来协助其拨打电话。
行业特定合规性
此外，所有行业都有且必须遵守各自行业特定的外拨电话合规措施。必须不断监控和更新合规程序以适应您的行业。从一般呼叫中心和联邦机构到支付处理商和医疗保健提供商，您的呼叫中心都必须遵循一般合规规则和行业特定的合规措施。
维护行业道德的 5 个策略
除了遵守外拨电话合规规定外，遵守外拨电话道德规范也有助于提升您的品牌和消费者声誉。遵守正确的道德规范表明您的公司真正关心客户，而不仅仅是销售。
这五种策略对于突出您的道德商业运营和外拨电话实践至关重要。
1. 争取 A 级认证
您的认证评级决定了您的电话能否有效地接通消费者。获得 A 级认证评级可以帮助您的电话在客户中脱颖而出。认证评级证明您是致电客户或客户的实际企业。A 级评级表示您已被验证为拨打电话的实体。相反，较低的认证评级可能会导致您的电话无法正确接通消费者。
认证可能因运营商而异，并且可能并不总是提供运营商之间的一致评级。如果呼叫通过多个服务提供商路由，认证评级可能会降低。如果企业使用诸如最少呼叫路由 (LCR) 之类的策略来降低拨号成本，则可能会发生这种情况。
