首先是全球疫情。紧接着，社交媒体的使用方式发生了非常明显的转变。在一周的时间里，社交媒体证明了其作为现代生活三位一体的角色：即时新闻来源、即时沟通渠道，最重要的是，逃避现实。在大规模停摆后的几天和几周里，新闻推送中充斥着品牌声明，直播内容意外复兴，TikTok 爆红，然后，人们变得无聊。
当我们探索从疫情前社交媒体行为到隔离中期社交媒体行为的转变时，一个迫在眉睫的问题仍然存在——疫情后我们对社交媒体有何期待？疫情
前的行为以及社交媒体如何适应
在 COVID-19 之前，声明和大规模的社会运动成为社交平台的焦点。我们数字营销机构的内容创作者专注于优化内容以提高参与度、对抗内容过载（我们稍后会详细讨论这个问题）以及快速适应消费者与他们喜爱的品牌互动的不断变化的方式。我们在疫情前发布的《2020 年社交媒体状况报告》分析了我们可以预见的社交媒体难题的每个关键部分。人们
在社交媒体上花费的时间比以往任何时候都多
由于最初的停摆给世界各地的许多个人和企业带来了不确定性——说实话，完全无聊——社交媒体成为人们获取新闻、娱乐、信息和人际交往的第一站。随着酒吧关门、音乐会推迟、企业倒闭，社交用户迅速转向社交媒体网络来弥补失去的人情味。TikTok
的下载量从 2019 年上半年的 3.43 亿次增长到 2020 年上半年的 6.15 亿次。Facebook 和 Instagram 的 Lives 每天都有安排。4 月中旬，Rival IQ 报告称，Facebook、Instagram 和 Twitter 的参与率达到了今年的历史最高水平。简而言之，人们在手机上花费的时间更多了。不信的话，你来猜猜看：
据 AdWeek 报道，eMarketer 预测，2020 年社交媒体使用时间将仅增加 6 秒。这还是疫情前的数据。2020 年 5 月，他们将这一数字更新为 7 分钟，平均每天使用 1 小时 22 分钟。
在几乎所有行业都向完全数字化的社交格局转变的过程中，内容创作者面临着新的障碍：在大规模社交运动中为用户创造一个安全的空间。
与全国封锁的最初反应类似，用户比以往任何时候都更频繁地通过社交媒体获取新闻、更新和信息。用户自己也成为了内容创作者，分享来自全国各地“黑人的命也是命”抗议活动的请愿书、信息、图片、视频等，在几周的时间里，他们使用各种社交媒体平台来传播、教育和激发对话。据《福布斯》报道，用户发起的社交媒体活动（如#blackouttuesday）吸引了超过 2800 万用户的参与，他们在自己的动态中发布了一个黑色方块，大声反对种族不公。在短时间内，社交媒体再次证明了自己是人民的平台和声音。
虽然参与度、创造力和进展都是积极的，但这种高于平均水平的活动最终给我们带来了第二个障碍：社交媒体疲劳。
社交媒体疲劳
随着时间的推移和居家令的延长，内容创作者面临着另一个挑战：社交媒体疲劳。我们在 3 月和 4 月看到的使用量高峰和结果激增在夏季发生了变化。随着海滩、餐馆和商店缓慢重新开放，社交媒体的结果随后呈下降趋势。Rival IQ 的 6 月份社交媒体更新发现，截至 6 月 5 日，Instagram 和 Facebook 的参与率“是 2020 年以来的最低水平，而 Twitter 的参与率几乎与此相同”。
我们的团队还发现，用户对 Instagram 或 Facebook Live 表演或聊天的耐心开始减少，GIF 挑战或填字游戏等互动内容的效果不如 3 月和 4 月，最终，我们努力推出的内容不再引起共鸣。
示例：在游戏元宇宙中购买虚拟商品的用户可以通过发送到其注册手机号码的 OTP 来验证其购买行为，从而降低欺诈或未经授权交易的风险。我们公司的质量非 电话号码库 常好，您可以向我们索取清单。您可以与我们公司合作，我们提供快速的就业服务。您也可以访问我们的网站。
重新规划
任何社交媒体管理策略都应考虑到内容疲劳或过载。一条消息过多可能会随着时间的推移耗尽活跃用户的精力。几年前，我们就看到 Twitter、Vine 和 Snapchat 等应用程序就采用了这种做法，由简短的内容推动所有消费者参与。
就 2020 年而言，并不是内容策略或平台本身失效了，而是手 新冠疫情之前、期间和之后社交媒体的状况：预期如何 机和社交媒体使用量最初（且快速）的增长无法持续很长一段时间。人们选择去海滩、自驾游、露营和与亲人一起在户外用餐。因此，让用户保持兴趣和参与度变得比以往任何时候都更加困难。
那么，在展望“新常态”时，数字营销人员和社交媒体策略师应该如何应对这一问题？
利用简短的内容让受众保持警惕。想想 Instagram Stories、TikTok 和 Reels。与静态的动态帖子相比，无休止、简短且引人注目的内容动态将让您的目标受众参与更长时间。
保持积极但务实。人们怀念人际互动。当用户转向社交渠道进行交流和获取信息时，品牌通过保持积极的态度营造安全空间非常重要。真实性是关键 — 做你的品牌，而不是别的什么。
采取行动！表现出你的品牌关心。与当地社区、慈善机构和事业对话的帖子显示出来自各个内容垂直领域关注者的广泛支持。
跳出固有思维模式。你可以抛弃旧的社交策略。在促销、参与或鼓舞人心的内容方面，要跳出固有思维模式。为你的目标受众提供价值比以往任何时候都重要。什么会阻止他们滚动浏览？
那么……未来会怎样？
随着我们接近“某种程度的正常”，社交媒体会是什么样子？我们会从上次中断的地方继续吗？不完全是。第二季度和第三季度是前所未有的，如果我们之前认为这个领域竞争激烈 — 请坚持下去。这种社交格局只会变得越来越有竞争力，尤其是在我们接近传统零售业退居次要地位的假日季时。 2020 年 8 月，Facebook 宣布推出 Facebook Shop：
据 Facebook 新闻室报道，“Facebook Shop 让人们 手机号码列表 可以轻松地在一个地方找到自己喜欢的商家的产品、发现新商品并进行购买。”
此公告发布之际，Instagram 还通过 Instagram Live Shopping 扩展了应用内购买功能，为品牌提供了更多方式来接触、联系和转化社交用户。除了电子商务之外，视频制作（感谢 TikTok）和长期社交意识也将增加。现在，您的品牌信息、多样性和营销策略将比以往任何时候都更受关注——而且这将至关重要。
更多转变即将到来
如果说社交媒体策略师今年做了一件事，那就是转型、转型、再转型。在这样的时代——危机、不确定性、社会变革——社交媒体是品牌首先与消费者对话的地方。社交媒体行为和策略已经转变、适应和改变，我们的看法是它们将继续这样做。新鲜内容垂直领域将占据主导地位，社交聆听将比以往任何时候都更加重要，而发展一个积极参与的用户社区——无论是否在疫情期间——都将成为未来几个月更新社交策略的焦点。
