短信是一种非常有效的沟通方式。事实上，67% 的人更喜欢发短信而不是打电话或发电子邮件。
但许多企业和组织不知道 TCPA 合规性如何适用于短信。对于短信营销活动和群发短信尤其如此。
因此，在本文中，我将介绍：
TCPA 是什么以及它代表什么
短信中的“选择加入”和“选择退出”是什么意思
为什么 FCC、TCPA 和 CTIA 法规适用于短信
如何发送符合 TCPA 标准的短信
TCPA 合规性检查表
TCPA 同意政策
TCPA 违规行为和 CTIA SHAFT 指南
TCPA 短信常见问题
最后，您将了解有关同意、选择加入和符合 TCPA 的短信的所有信息。
请继续阅读以了解更多。
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什么是 TCPA？TCPA 代表什么？
TCPA 代表《电话消费者保护法》。TCPA 是 FCC 制定的一套法律和法规。它于 1991 年颁布，旨在保护消费者的隐私并减少滥用电信和垃圾邮件。TCPA 概述了各种电信违规行为。它还制定了规则，例如要求向消费者发送短信的企业和组织使用选择加入和选择退出语言。
短信中的 Opt 是什么意思？
在短信中，“选择”表示您选择加入并同意企业、组织或品牌向您发送短信。选择加入和选择退出短信允许人们给予或撤销他们的同意并设置短信通信偏好。这允许人们使用手机订阅和取消订阅短信列表。他们所要做的就是发送选择加入或选择退出的关键字，例如 SUBSCRIBE、STOP 和 HELP。
SMS 选择加入示例：
订阅
嗨 {{ FirstName }}！感谢您加入我们的短信订阅者列表。我们每月都会发送短信，向您介绍最优惠的价格。发送 STOP 可随时退出，发送 HELP 可寻求帮助。可能需要支付短信和数据费用。
嗨，{{ FirstName }}，很遗憾您离开。您已选择退出接收来自 {{ OrganizaitonName }} 的所有短信。您可以随时通过发送短信“SUBSCRIBE”选择重新接收我们的短信。您也可以发送短信“HELP”寻求帮助。
短信求助示例：
帮助
收到日期
{{ OrganizationName }}：如需帮助，请发送电子邮件至 {{ Help_Email }}。如需退出，请回复 STOP。
为什么 FCC、TCPA 和 CTIA 法规适用于短信
对于企业和组织而言，FCC 短信指南、CTIA 指南和 TCPA 法规都适用于短信。
这些是您需要了解的监管实体：
联邦通信委员会（FCC）
蜂窝电信和互联网协会 (CTIA)
电话消费者保护法（TCPA）
每个监管机构都致力于保护消费者的通讯体验。他们通过制定政策来减少未经请求的广告和促销信息。
FCC、CTIA 和 TCPA 法规均涉及同意、选择加入和选择退出。它们使人们能够控制消息传递偏好、频率等。
这对企业和组织意味着什么？
这意味着您不能向人们发送未经请求的短信 – 尤其是促销短信。在大多数情况下，您需要获得对短信的默示、明确或书面同意。
当有人选择加入并同意接收您的消息时，您还需要设定正确的期望。您需要清楚了解某人选择加入的内容以及他们预计多久会收到一次消息。
一般来说，对于 FCC、CTIA 和 TCPA 合规短信，您需要四样东西：
默示、明示或书面同意：
对话、信息和交易信息至少需要默示同意。自动促销信息和选择加入的短信营销需要明确同意。
条款和条件的清晰语言：
您需要向人们清楚地说明他们选择加入的内容以及您的消息传递条款是什么。
选择加入和选择退出控制：
您的联系人需要能够随时撤销他们的同意并停止接收短信。
最新的禁止联系列表 (DNC)：
禁止联系列表可保护您免于向选择不接收消息的人发送短信。
企业和组织对 tcpa 有多熟悉
如何发送符合 TCPA 标准的短信
作为企业或组织，您如何发送符合 TCPA 规定的短信？首先，企业短信不同于用个人手机发送短信。
一些企业和组织允许员工使用个人手机向联系人、顾客和客户发送短信。
但 iMessage 和 Google Messages 等消费者平台没有内置 TCPA 合规工具。当你需要向数百或数千人发送促销信息时，它们就不起作用了。
因此，以下是发送符合 TCPA 标准的短信所需了解的内容。
1. 选择支持 TCPA 合规的商业短信服务
您有许多商业短信服务可供选择。但在购买之前，请考虑您需要哪些选择加入、选择退出和 TCPA 合规功能。
您想向数百或数千人发送促销短信吗？
数据治理确定谁可以访问数 美国数据 据以及每个人相对于数据集可以采取的措施。数据管家是数据治 美国数据 理项目中的主要角色之一，它维护数据控制和数据访问管理。数据治理不仅在于制定法规。这也是为了为分析美国数据师提供自助BI工具。
您需要具有以下功能的商业短信软件：
禁止联系列表，用于维护选择退出的联系人列表
用于发送退出消息的关键字自动回复程序
A2P 承运人验证以实现最佳交付
如果没有这些工具，您就无法大规模发送符合 TCPA 标准的短信。运营商会将您的消息标记为垃圾邮件，您的短信将无法投递。
您是否需要一对一或小组向几个人发送短信？那么您将需要一个具有共享团队短信收件箱的短信服务。
通过短信收件箱，您可以将联系人和订阅者组织到文本列表中，并单独管理选择加入合规性。
MessageDesk 具有上述所有短信功能以及更多功能。
2. 创建免费账户
无论您选择哪种商业短信服务，请先创建一个免费帐户。这让您有机会试用并了解他们的选择加入和同意工具的工作原理。
您可以随时与消息传递专家会面，以解答有关 TCPA 合规性的问题。他们可以帮助您入门。
3. 来自符合 TCPA 规定的短信电话号码的短信
接下来，您需要获取一个支持 TCPA 合规性的文本号码。
五位和六位短代码曾经是发送符合 TCPA 标准的SMS 文本群发的唯一方式。
但现在您有一系列短信电话号码可供选择，它们都具有相同的合规机制。这些号码还可以支持大量短信。
您最常选择的两种电话号码包括：
10 位本地电话号码
免费 800 电话号码
注意：您还可以使用 MessageDesk 为现有的企 客户互动管理：策略与优势 业固定电话或其他具有号码托管功能的号码启用短信功能。
短信电话号码
4. 使用聊天机器人和表单获取同意并建立短信订阅者列表
许多商业短信服务都附带同意和短信用户管理工具。同意是一个大话题，下面我会对此进行更详细的介绍。
但简而言
通过 MessageDesk 等平台，您可以使用点击文本和网站联系表单来开始文本对话。
这些工具可以帮助您获得联系人的同意并设定消息传递期望。它们还会向人们明确表明他们已同意您的消息传递条款和条件。
聊天机器人标题图片
一旦您获得同意，您还可以使用短信订阅者列表管理活跃和非活跃订阅者。
MessageDesk 的订阅者列表管理功能甚至包括智能组和自定义字段。
这些功能对于促销短信营销至关重要。它们通过以下方式帮 印度号码 助您管理同意并保持合规：
自动将联系人过滤到群组和列表中
主动记录哪些电话号码选择接收或不接收短信
维护有效的禁止联系名单 (DNC)
筛选器组
5. 设置选择加入、选择退出和帮助关键字
您发送给新联系人的第一条消息应该是选择加入消息。它应该清楚地说明如何选择加入和退出未来的通信。
许多商业短信服务可帮助您使用短信自动回复程序发送这些消息。
自动回复器是一种多功能短信功能，可以帮助您遵守 TCPA。当有人发送“停止”或“帮助”时，它们会自动发送短信。
MessageDesk 开箱即用，支持 STOP 和 HELP 关键字。无需任何设置即可保持 TCPA 合规性。
一些其他商业短信服务要求您手动设置退出关键字。
无论如何，正确的选择加入程序可以限制您的责任。它降低了已选择退出的联系人收到不想要的消息并将其报告为滥用的可能性。
