我们努力让 Landbot 无代码机器人构建器尽可能平易近人且易于使用。看到客户像多年来一直致力于此一样投入到机器人构建中，我们总是感到自豪。然而，有时易用性无法减轻对即时专业知识的迫切需求。
因此，为了满足这些需求，我们决定推出内部机器人构建服务。
毕竟，谁比建造 Landbot 的人更了解 Landbot 呢？
在本文中，我分享了我们有幸帮助解决的首批案例之一，即 ESCP 大学的学生招聘工作流程。
客户需要什么
ESCP 商学院是世界上第一所商学院。该学院成立于 1819 年，在柏林、伦敦、马德里、巴黎、都灵和华沙设有六个校区。该学院一直被评为欧洲最好的商学院之一。其管理学学士 (BSc) 课程目前连续第二年被《巴黎人报》评为第一名。该课程在选择性、国际开放性和专业整合性方面获得高度评价。
商学院希望摆脱传统的“带有表格的登陆页面”设置，转而采用一种更具对话性和互动性的解决方案，以便在九月/十月为即将毕业的高中/GCSE 毕业生开放申请。
他们最初用来收集主要信息（在本例中是那些有兴趣申请他们某门课程的学生（或他们的父母））的在线表格存在几个痛点：
- 它一直在收集大量不合 欧洲手机号码列表 格的线索；
- 招聘人员花费大量时间回答一些可以在网上轻松找到的简单问题；
- 该表格不允许潜在客户直接与招聘团队安排通话。
这些原因促使 ESCP 商学院联系了 Landbot。他们想创建两个聊天机器人，一个用于回答常见问题，另一个用于获取潜在客户信息并与招聘人员安排约会。
我们提供的帮助（机器人构建服务的运作方式）
首先，与任何其他机器人构建服务 (BBS) 项目一样，我们向 ESPC 发送了初步筛选文件。
初步筛选
任何对 BBS 感兴趣的客户都应填写此文档。它让我们更好地了解项目范围，并应包括机器人中要使用的内容的概述。重要的是要注意，机器人内容（例如机器人中要使用的语言和文本）应由客户提供。
我们使用这个文档有两个主要原因：
- 充分了解项目的需求并评估其可行性，同时根据我们的经验就我们认为的最佳构建方式提出建议；
- 评估项目内部成本并发送报价。
一切就是这样开始的！
我们与ESCP 的管理学士团队及其营销机构进行了视频通话，进行了头脑风暴会议，收集有关如何推进他们的项目的想法。
最后，我们得出结论，最好的方法是创建一个独特的机器人，它可以同时完成这两项工作，既可以解决潜在客户的常见问题，又可以收集他们的信息。
流程设计
一旦项目范围得到完全定义和 成为数字营销经理所需的 8 项技能 理解，我们的一位专家“机器人建造者”就会被指派到该项目并立即开始构建机器人旅程。
精心打造的聊天机器人的关键要素之一是组织。它决定了您维持流程和有效执行更新的能力。
因此，我们的旅程提案利用了组织砖块的方式，以便任何人都能轻松识别流程的特定部分。
我们设计的流程遵循以下路径：
- 用户进入登陆页面；
- 启动机器人；
- 机器人询问用户今天需要什么帮助（一般常见问题解答）
- 如果这是用户第一次与机器人互动，它会要求他们提供入职信息以继续（姓名、电子邮件、学生或家长、毕业日期……）；
- 如果用户之前提供过该信息，机器人就会识别他们，并且不会再次询问相同的限定问题，以避免摩擦；
- 该机器人继续为用户选择的常见问题选项提供解决方案，例如如何发送申请、费用结构或预约招聘人员通话的视频教程；
- 如果潜在客户选择预约与 GE 列表 招聘人员通话，则会将他们引导至与 ESCP Calendly 链接的 Calendly 模式。我们设置的Calendly 聊天机器人集成允许用户轻松预约与招聘人员的会面，而无需离开页面。机器人收集的所有信息都直接填写在 Calendly 信息字段中。
