“要联系销售人员，请拨打 1。要联系会计部门，请拨打 2。要联系秘书，请保持通话。”这是语音菜单。这似乎是一个相当简单的功能，但它为公司带来的好处很难高估。我们将用实际例子来展示为什么值得使用语音菜单以及它如何影响服务质量。概括
什么是语音菜单
语音菜单是一个用于处理和路由来电的系统。
当客户拨打电话时，他或她会听到播放一条消息，要求客户选择所需的部门或提供经理的分机号码。呼叫者通过在电话上输入必要的号码来独立控制系统。语音菜单也称为 IVR（交互式语音应答）。
为了更好地理解语音菜单的价值，让我们想象一下没有它的情况下工作会是什么样子。客户给公司打电话，先听了半天的声音信号。然后他去找秘书，又浪费了几分钟的时间交谈。秘书把他调到想要的部门。但这还不是全部。从那里它 老挝电子邮件列表 可以“转移”到另一个部门或负责的员工。客户再次在线等待，如果幸运的话，他最终会听到问题的答案，而不是长长的嘟嘟声。
因此：
打电话的人因为浪费了很多时间而生气；
员工只是为了转接电话而分散工作任务；
如果客户最终没有进入正确的部门，公司就会失去他。
在经历了这样的“服务”的所有环节之后，客户在必须再次致电时会三思而后行。如果竞争对手更珍惜他的时间，他也可以求助于他们。
在使用 IVR 的公司中，呼叫的处理方式有所不同。以下是使用 Ringostat 语音邮件作为示例的情况：
语音菜单、用户可以免费使用语音菜单。
技术支持部门将根据您公司的需求帮助您进行配置。
现在，让我们从理论转向具体原因，说明为什么语音菜单在您的业务中至关重要。
为什么值得在您的公司实施语音菜单？
原因一：客户很快就能得到问题的答案
这对于拥有多个部门的公司尤其重要。当你 4 项对个人和团队发展至关重要的评估 从秘书到合适的员工时，潜在客户可能会逐渐“冷静下来”，即使他或她最初很热情。这会影响购买的可能性。
在售后服务中，语音菜单同样重要。互联网上充满了负面意见，例如各种服务的技术支持，这些意见将客户从一位专家“切换”到另一位专家，使他不得不在线等待很长时间。口碑就是力量。如果一家公司以这种方式“为自己做广告”，它可能会失去未来的客户。
使用语音菜单，只需选择一个按钮，即可立即前往所选部门，这对公司形象产生了积极影响。这可以与客
户通过反馈获得的惊叹效果进行比较。
它还减轻了直接职责不包括与客户沟通的员工的负担。
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另一个可以帮助您有效地为客户提供服 AGB目录 务的功能是呼叫队列。多亏了它，并发请求将根据您选择的场景分配给经理。例如，呼叫将被重定向到第一个应答最少呼叫的可用接线员等。将为等待的人播放录音和/或通知他们在队列中的位置。
