根据的最新研究，聊天机器人未能发挥其潜力，导致%的客户感到沮丧，并影响了他们对品牌的整体看法。聊天机器人失败的最常见、也可以说是最关键的领域之一是确定客户意图，这通常是由于缺乏足够的人工智能培训和测试造成的。问：这些问题的原因和后果是什么？世界是语言的家园，更不用说无数的方言和各种俚语、措辞以及其他写作和演讲风格。
由于客户意图表达方式
的复杂性和多样性，即使是人类 巴哈马 WhatsApp 号码列表 有时也难以理解。因此，您可以想象在聊天机器人中根深蒂固这些技能有多么困难。例如，想要退回一双鞋子的顾客可以通过多种方式向聊天机器人输入请求：如何获得鞋子退款？鞋子太大了，想要退货。我需要对这双鞋退款。尽管这些请求都没有使用“退货”一词，但聊天机器人必须了解客户的意图是退货。
这是聊天机器人经常陷入
困境的地方，特别是当需求变 BGB 目录 更加复杂或受情感驱动时。这就是消费者通常对聊天机器人体验感到失望的原因。尽管存在相当强大的技术，但机器人并不总是能实现其预期目的。聊天机器人通常使用自然语言理解（人工智能的一个分支）来解释键入的客户输入。但聊天机器人的好坏取决于为其提供动力的知识。
由于人类传达意图的方式
非常复杂且多种多样，因此需要大量数 使用工程师数据库最大化营销影响力 列表 据才能有效训练聊天机器人来识别他们必须解释的各种输入。此类训练数据是表达每个意图的一组示例，聊天机器人使用这些示例将其转变为用于识别每个意图的模型。通过强调目标用例，训练数据可以教会聊天机器人成功识别和处理每个用例。
和聊天机器人（代表生成
式预训练变压器）是开发的一种新型聊天机器人技术。于月首次发布，此后经历了几次迭代；截至发稿时，它是在上-我们询问的ö“（包括新的-）对联络中心聊天机器人有何影响和影响？”他的回复如下：“创造了技术领域罕见的颠覆性时刻之一，可以改变一切。从技术上来说，这确实是自然语言处理的重大进步。
“能够理解复杂的用户查
询，以及使人机交互感觉更加人性化的能力，为其他参与者指明了道路。总之，这些东西可以使各种业务沟通变得更加重要，并开创公司与客户互动的新时代。“不仅如此，生成式人工智能与还可以用来协助联络中心的人工座席。例如，总结与客户的对话、个性化内容或进行更智能的路由。
