康卡斯特的客户服务经验教训

让他们知道他们正在与您交谈

而不是与某些计算机或虚拟人交谈。因此,在交谈时要让客户知道您的名字和面孔(为代理使用真实的头像)。当您吸引客户不断交谈并在句子中传达情感时,效果会更好。 2、适时问候 适时问候,就是当客户需要帮助时你的出现。您可以主动以友好的问 购买电话营销线索 候方式迎接客人并为他们提供帮助。这是增加销量的好方法。例如,如果客户付款有困难,您及时的支持将使客户继续付款,而不是中途离开。 Subiz 实时聊天软件可以帮助您自动问候客户,效果更好。它可以帮助您更有效地工作,但您必须注意构建场景,以便在客户需要时正确显示问候语。

自定义聊天窗口 使聊天窗口成为您网站的一个元素

不要认为它是独立的。既方便查看信息、聊天,也能唤起潜在客户的信任。 4.发现客户痛点 实时聊天工具是一个真正的有用信息金矿。除了客户支持之外,它还可以帮助您接收请求;积极和消极的反馈……您需要确保,所有反馈都用于提高服务质量 – 这意味着它被接收,传递到适当的级别并反馈给客户更改产品/服务质量。 很多时候,这对你来说也是一个新的商机。

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例如,如果您的公司销售计算机,许多客户通过实时聊天询问是否需要一台预装 Windows 操作系统的计算机,而不仅仅是一台空计算机。

这是您销售更多软件并使客户更满意的机会

当然,您对 并不陌生,它是一个很棒的工具,可以帮助我们更好地衡量、收集统计数据并了解网站访问者。 事实上,是一个具有多种用途的工具和网站报告的统计模型,本文将向您介绍网站使用的 4 种最常见的报告类型。  网站的独立访问者数量。 创建此报告 按页面显示的唯一访客 何设置报告以了解访问网站的人数。

此自定义报告会具体告诉您有多少人访问您的网站

与访问次数不同这里的数字给出了网站潜在访问者的确切数量。单击任何 URL 可查看它们来自何处(例如 推荐、社交网络您还可以查看他们通过哪些渠道进入,例如电子邮件、横幅、搜索引擎或广告……这使您可以详细了解每个来源为您带来了多少访问者以 地区的不断喧嚣导致噪音水平 及他们如何进入。 按日期和时间进行的网络转化(例如购买)。 创建此报告 按一天中的时间进行转换当您了解客人的习惯时,那就太好了 本报告的灵感来自的文章每个报告细分的转化跟踪和来源”。

他写道

“这份报告对于社交媒体社区管理者来说是一个很好的工具,因为它提供了产品流量和购买习惯的快照。此外,它也给购买付费广告(CPC)带来了很多意义。 没错,这份报告让我们知道访客在一周中的什么时间和日期集中进行购买,以便我们可以分配客户支持资源并将广告成本集中在该时间段上…… 重要的是要知道,中,“ “日”以年 – 月 – 月中的日 – 日中的小时的格式按顺序显示为一系列数字。例如,将被理解为 月 7 日上午

 顾客行为

创建此报告 客户行为s-自定义报告它可以帮助 美国电话清单 您比较网站的新老访问者以及他们做了什么? 这份报告是由 k 组织的竞赛设计的,他赢得了一本带有 ik 签名的精彩书籍 “我使用报告来识别新访客和回访者之间的不同行为,”彼得说。我使用以下三个类别:流量、转化和事件。在查看这份报告时,我将上述参数放在纵轴上,将访客类型放在横轴上。

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