此外，他还是（大多伦多地区联络中心协会）的董事会成员。他与人合着了亚马逊#畅销领导力书籍《行动起来》。“相关文章来自作者的更多信息使用数据来提高绩效使用数据来提高绩效联络中心管道热门博客文章月份的热门文章历来热门博客文章历来热门博客文章联络中心管道杂志当前一期：月与焦虑的客户联系视图问题从我们的广告商处订阅为什么客户分析是解锁联络中心客户体验的关键为什么客户分析是解锁客户体验的关键联络中心的独特定位是提供与其他入站营销渠道不同的客户洞察。
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助帖子提高联络中心的生产
力洞察与灵感技术客户体验远程 BJ 列表 工作本期最受欢迎的劳动力管理特色主页杂志文章订阅关于目录资源所有主题最受欢迎最新研究远程工作白皮书关于关于广告联络中心管道博客联系中心管道博客自动化博客顶部关于前进的问题杂志：将为联络中心带来什么？摘自一月号作者：-，展望未来：联络中心将会带来什么？又一年，又一轮的希望和承诺可能会被不确定性和潜在的混乱所破坏。
难道是“焦虑之年”？新方
法和前景广阔的人工智能()驱动技术正在推动创新，使产品和服务更加有用、用户（客户和员工）友好、支持性强、高效、可靠且富有成效。使用这些新工具获得的经验应该有助于改进技术并开发应用、安装和使用它们的最佳实践。这包括了解这些解决方案可以/不能做什么（以及客户的态度和使用它们），并对员工进行培训。
与此同时，联络中心一直
在完善其工作策略，包括在 使用广告数据库的优势 列表 家工作（）、混合工作和劳动力管理（）。创新和最佳实践带来的好处不会很快显现出来。成本上升（包括儿童保育和交通）和劳动力短缺迫在眉睫。与此同时，客户和员工对卓越客户体验()和员工体验的期望和坚持随着忠诚度的增加而增加。这些趋势是在迫在眉睫的争议美国的背景下发生的，也是由其塑造的。
美国大选、多起冲突和战争
（尤其是在中东和乌克兰）、犯罪以及日益不适合居住的星球，这些都导致人们对自己的未来感到焦虑和恐惧。联络中心，特别是他们的座席，通过与客户的互动来承载时代的期望和基调，同时也受到客户的变化和压力的影响。为了给联络中心提供建议和指导，我们联系了我们的顾问委员会，了解他们预见到的联络中心趋势是什么？与相比，它们是相同的、改变的还是新的？总裁,.以下是联络中心的三个新趋势：首先，随着公司发现一定比例的客户不喜欢与人工智能交互，围绕联络中心人工智能的炒作将会消退。
