通过以人为本的设计实现客户体验的全面提升

商业世界往往缺乏人性化，但实际上，研究表明，以设计为中心，即以人为本的公司比市场表现好 200% 以上。

在本文中，我将分享我在职业生涯中学到的七种以人为本的设计技巧，您可以将其带回自己的组织。

我们所做的每件事都有人性化的一面，在当今的商业世界中，每个人都希望以数据为导向，他们希望看到数字和图表以及来自系统和技术的尽可能多的数据。

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在我工作过的大多数公司中，都会有这样一个问题：我们的竞争对手机号码数据手在做什么？天哪，我们有这个想法，而我们的竞争对手现在才提前提出，我们落后了。

当你试图弄清楚如何发展你的业务，如何将新想法推向市场时，往往会问到这些问题，而这些问题往往忽略了人性化方面，而人性化是人本设计和设计思维的核心，而这对客户体验至关重要。

因为毕竟，这些人是我们销售的对象，他们有工作，有自己的需求和痛苦。

我喜欢围绕以人为本的设计与创新的不同之处来塑造叙事，并举一个关于斯坦福设计学院（也称为 D 学院）一群学生的精彩案例研究。

这些学生——一个跨职能小组，一个 MBA，一些工程师，一些从事其他实践的人——都聚集在一起，通过这个称为 D 学院的项目学习如何培养对人的同理心，并为问题设计新的解决方案。这是学校的全部重点。

他们有一个项目，他们正营销组合和营销服务中的价格在研究第三世界国家和这个问题，这实际上非常重要。每年有十分之一的婴儿（或类似的情况）是早产儿；全世界有 1500 万早产儿，其中一半在印度。

他们正在研究这个问题，他们试图开展的工作的性质就是我们可以做些什么来解决这个问题。他们在处理这个问题的过程中学到的一个关键问题是，从外部看，我们如何解决这个问题，那就是城市中心的医院缺少孵化器，而这些医院为许多来自第三世界国家农村地区的人们提供服务。

缺少孵化器，通常相对于那个社会来说，孵化器的成本非常高。

他们的第一个问题或他们试图解决的第一个问题是，也许我们 bwb 名录可以降低孵化器的成本，让这些医院更能负担得起，这样就可以有更多的早产儿得到服务。

这听起来真的很棒，能够降低这种昂贵东西的成本是非常创新的。这是创新的一个很好的例子，他们利用了现有的事物，并希望通过技术或其他方式对其进行改进。

但由于他们是这个设计思维计划的一部分，这与简单的创新策略有着根本的不同，所以他们所做的事情对于这种实践来说是独一无二的。