2023 年 4 月，埃里克·特劳特曼 (Eric Troutman) 参加了由 Caller ID Reputation 主办的Flash AMA（问我任何问题）播客，该播客讨论了影响电信实体的当前 FCC 行动。特劳特曼有时被称为 TCPAWORLD 的沙皇，他是该国顶级集体诉讼辩护律师之一，尤其是在涉及《电话消费者保护法》(TCPA)诉讼和合规方面。
迄今为止，他已担任 70 多起著名的 TCPA 集体诉讼和数百起 TCPA 个人案件的首席辩护律师。他是 TCPA 相关领域知识最渊博的法律专家之一。
联络中心法律概述
在 AMA 上，Eric 首先概述了联络中心法律的最新发展。他指出，2023 年 1 月和 2 月是该领域有史以来最繁忙的时期，因此相关方很难跟上步伐。
TCPA 违规行为
他特别关注了 FCC 对 MV Realty 采取的行动，并表示 FCC 实际上是无意中关闭了 PhoneBurner。MV Realty 因误导房主将房屋抵押给该公司而多次受到调查。FCC 认定这些交易是非法的，并向所有运营商发出通知，警告他们不要接听 MV Realty 的电话。据 Troutman 称，运营商误解了这些通信，认为他们不能再使用 PhoneBurner，这实际上关闭了该公司，给整个行业带来了冲击。他后来补充道：“所以对我来说，那里有一个大黑洞。”
FCC 对“指导”的行动
另一方面，FCC 正在严厉打击所谓 日本赌博数据 的“操纵”。联邦政府要求网站运营商使用客观算法来列出合作伙伴。他们不能根据盈利能力或高潜在客户生成率来列出。如果他们这样做，FCC 会认为这是对这些公司的回扣。相反，合作伙伴需要按字母顺序或其他客观标准列出。
潜在客户生成
也许最重要的措施与潜在客户开发有关。FCC 的新 NPRM 规定：“接收电话或短信的事先明确同意必须直接向一个实体做出。”
特劳特曼澄清说，这项措施具 沟通这应该是您的旺季策略的 有限制性，但并不是许多人担心的“行业杀手”。事实上，明确的书面同意可能是针对单个实体，也可能是针对明显相关的多个实体。如果先前的明确书面同意是针对多个实体，则必须清楚地显示所有实体，至少在要求消费者同意的同一网页上显示。
然而，FCC 正在考虑要求消费者直接向卖家表示同意，这将有效终结行业所熟知的潜在客户生成。如果这样的措施生效，它可能真的会成为行业杀手。
向 Eric Troutman 提问
特劳特曼回答了与会者的问题，其中包 atb 目录 括有关三星 Sipa 案以及其他潜在窃听进展的问题。
加州的窃听法
加州认为，使用某些自动录音功能意味着构成窃听，因为录音是在获得消费者同意之前开始的。此外，第三方使用聊天框技术或其他措施监听通话也可能被视为窃听。虽然在开始录音和/或分析过程之前获得录音同意很尴尬，但可以而且必须这样做，以保护您的公司免受诉讼。
另一个问题涉及电话推销，即出租或出售物品。根据 Troutman 的说法，如果是在外拨电话期间进行的，则属于营销或推销电话。此外，如果您从销售中获得附带利润，则可视为推销。
佛罗里达州的自动拨号法律
特劳特曼强调，“无论你使用何种方式拨打电话，DNC 规则始终适用”。他指出，“可以是纯手动的”，也可以是用桌面电话拨打的，如果有任何系统告诉你的代理接下来要拨打谁的电话，那么它仍然属于佛罗里达州的自动拨号规则。他还警告说，任何拨打佛罗里达州营销电话的人都必须事先获得书面同意，因为佛罗里达州的通信法律是全国最严格的。
在回答有关电话营销的问题时，他说：“在这个国家，你可以给任何不在民主党全国代表大会名单上的人打电话。”他澄清说，这句话指的是联邦一级的法律。某些州，如佛罗里达州，已经严格限制电话营销。他指出，所有联邦机构，如联邦通信委员会和联邦贸易委员会，都遵守“不得骚扰消费者”的格言。
主动打电话
他给出了另一个重要的答案，他解释说 TCPA“适用于这个国家的每一部手机”。尽管 DNC 仅适用于住宅电话，但现在大多数电话都用于个人和专业业务。这意味着你在 B2B 冷呼叫时必须非常小心。此外，你必须了解各州的法律，才能知道是否允许发送短信来推销东西。
