返校季即将来临，但今年的情况有些不同。一些学生回到教室，而另一些学生则在网上学习。作为希望推广返校产品的零售商，您的活动必须迎合各种不同的受众和场景。在这篇文章中，我们将帮助您通过最新的购物趋势、一流的信息传递和返校活动必备品来度过新学年。
消费者行为的新转变
尽管新冠疫情给家庭、学校和企业带来了影响，但预计今年返校季的消费支出仍将增加。根据德勤 2020 年返校季调查，消费者计划在返校季在线消费 104 亿美元，比 2019 年增加 23 亿美元。
同样， Fluent Pulse的数据显示，消费者的消费模式正在发生变化；自新冠疫情爆发以来，27% 的美国人增加了网上购物，而 47% 的美国人的网上购物量保持不变。
对于广告商来说，网上购物和低接触购物方式（如 BOPIS（“网上购买，店内取货”））蕴藏着商机，因为消费者出于对健康和财务的担忧，正在寻求经济实惠、安全的购物方式。
哪些因素影响了他们的购买决定？
价格、便利性和安全性。82% 的人表示价格是最重要的因素，其次是 80% 的人将便利性列为最重要的标准。然而，59% 的人也认为安全性是今年的一个重要因素。
一些学生将在秋季返回课堂，而另一些学生将在线学习，还有一部分学生可能要到 2021 年才能返校。品牌应该如何准备，应该向谁做广告？我们重点介绍了以下不同场景以及零售商可以如何做出相应反应。
购买类别的转变
总体而言，家长们正在根据不同的教育情况改变他们的购买行为——40% 的家长表示，他们计划今年减少购买传统学校用品，转而投资数字资源来支持孩子的教育。由于 52% 的消费者觉得去商店购物不安全，家长们计划今年在网上购买更多商品，以利用送货、路边取货和网上购买、店内取货 (BOPIS) 等非接触式交易。
返校情况以及零售商如何应对
场景#1：恢复正常，赶上七月中旬返校购物？
我们可以乐观一点，但如果学校在秋季学期及时开学，零售商必须为需求做好准备，确保库存充足。Dosh 首席执行官 Ryan Wuerch 表示：“那些秋季返校的学生将需要更多物品，比如铅笔、纸巾等。”他还指出，除了个人防护装备需求激增外，全天消毒所需的清洁用品需求也在增加。
然而，今年 7 月中旬的 BTS 促销活动已经有所不同。亚马逊一年一度的 Prime Day（通常在 7 月中旬）已无限期推迟。该活动被视为开学季促销活动的开始，至少要到 8 月才会举行。由于亚马逊的活动不在 7 月举行，零售商只能依靠自己的大折扣促销来与 Prime Day 的促销活动竞争。
如果 BTS 发生在传统的秋季学期，零售商将 WhatsApp 数据 需要考虑具有快速启动和执行能力的灵活营销渠道，例如 Facebook 广告（与动态视频相比）。
“电子商务网站必须确保其供应链为大量涌入的顾客做好准备。与此同时，实体店需要强调其卫生规程，并制定路边取货或非接触式支付选项，”Wpromote 付费媒体高级总监 Gazzuolo 表示。
情景 2：恢复正常需要更长时间
学校可能会推迟开学或完全转向在线授课。一些大学正在考虑将开学时间推迟到 2021 年。在这种情况下，服装和体育用品（用于学校球队）等一些类别的需求可能会下降，而用于虚拟学习的电子产品和其他技术的需求可能会增加。
例如，根据 SuperAwesome 的一项调查显示， 80% 的父母已经投资了电子产品和其他技术，该调查提供有关儿童数据的营销见解。
作为零售商，这一机会可能意味着寻找以前可能没有考虑过的新类别，并使用基于消费者浏览行为的数据点来发现新趋势。例如，BTS 的不确定性导致家长们考虑所有因素，这意味着一些通常不在开学清单上的物品，如书桌和其他家具，正在被购买。
Criteo 副总裁兼分析和数据科学主管 Jaysen Gillespie 建议，商店还可以采取地理定位的方式来进行返校销售。例如，如果一个州（比如佛罗里达州）在 7 月开 CG 线索 张了餐厅，而纽约州还没有，那么零售商可能希望针对不同的州相应地创建不同的返校活动。
无论如何，随着消费者习惯于在线购物并对实体店购物保持警惕，零售商应尽可能地推动线上销售。根据 Criteo 的一项研究，在 3 月中旬至 4 月中旬的 COVID-19 封锁期间，拥有实体店和线上业务的零售商的店内销售额下降了 68%，但电子商务销售额增长了 133%。这种适应性将使企业不仅在当前取得成功，而且在未来的活动中也能取得成功。
相关信息：面对面与虚拟课堂
虽然家长会为不同的情况制定计划，但通过个性化的信息解决这两种情况对于你的活动成功至关重要。
iProspect 展示总监 Teena Sobczak 表示：“很多 研糖尿病药物可将阿尔茨海默病和帕金森病风险降低 零售商会大肆宣传，以弥补销售损失。成功的基调不会贬低品牌，而是展示产品如何满足消费者当下的需求。”
例如，针对幼儿家长的 BTS 营销信息可能会推广一款价格实惠、用途广泛的产品，称“我们尽力为孩子们做尽可能多的事情。在这些艰难时期，请考虑产品 x。”
零售商还应重点介绍如何通过运输、退货政策和结账流程为顾客提供更便捷的购物体验。
然而，值得注意的是，父母不再是唯一做出购买决定的人。去年，美国零售联合会主席兼首席执行官马修·谢伊 (Matthew Shay)指出，Z 世代的孩子“显然更多地参与了开学购物决策，而不是把选择权留给父母。”
无论是因为家人（被迫）花更多时间在一起，还是父母和孩子都在家工作，考虑接触到您的广告活动的多个决策受众都至关重要。
