互联网是一项奇妙的技术，它为公司的业务和通信提供了无限的可能性。门闩被松开，门打开，在门的后面，发现了许多宝藏……但不仅如此。互联网的迷宫充满了聚宝盆和潘多拉魔盒，正是从后者中，巨魔和他们的老大哥出现了……“假评论者”。
本文希望强调对网络上的公司（即几乎所有公司）形象的真正祸害。这些虚假的消费者评论玷污了他们在谷歌、Facebook 和其他网站上的声誉，并且常常让他们无力回应；这就是日益严重的虚假客户评论现象的困难和挑战。网络上充斥着来自幻灭社会的证词，足以让我们怀疑是否缺乏可能的追索权，特别是法律上的追索权，有关此事的官方文本却令人震惊。如果回应来自那些最先受到“假评论者”影响的人，即他们的受害者：企业，该怎么办？
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什么是虚假评论？
虚假评论可以被定义为不是由产品或服务的真实消费者产生的不诚实评论，甚至是不真实的非客观意见。这种观点通常在社交网络、论坛和商家网站的其他评论区分享。虚假评论主要有两种类型：
- 自我推销：一些公司毫不犹豫地依靠其各种网络的网络展示来发展其电子声誉感谢 Facebook、Google 我的商家和其他论坛上的宝贵评论。这种做法如此普遍，以至于促使法国采用了一项标准来打击这些欺诈性通知的泛滥，即 NF Z74-501 标准。
- 贬值：这是在不公平竞争、利益冲突或有时只是旧怨（前雇员被解雇，甚至与个人事务有关的冲突）的背景下表达的负面意见……这种类型的虚假评论可以是在 Facebook、谷歌或亚马逊（仅举最知名的）上进行简单的不良评 是因为它们使用不同的渠道来达到 级，旨在降低实体的整体评级，到旨在抹黑其目标的最凶残的评论。这些行为旨在对公司的在线声誉及其业务产生严重影响。本文将试图谴责这种类型的虚假评论。
昨天，虚假评论还只是一种附带现象，而如今，虚假评论在网络上已成为一种相当严重且有害的现象，以至于 DGCCRF 最近估计 35% 的评论是欺诈性的。
为什么虚假客户评论呈增长趋势？
优步化重新定义了公司与客户之间的关系准则，意义更为深远，因为这场运动不仅限于商业，而且确实是社会性的，它改变了准则、行为和心态。例如，假新闻已经大量侵入信息网站，以至于国家已经在制定法律来遏制这种现象。可以说，各种“假货”正在兴起，而这或许只是一个开始。
消费者的数字化改变了他们的行为：他们的选择标准、他们的产品知识、他们的承诺以及尊重他们价值观的重要性。他们可以更容易地比较竞争对手，从而通过发展活跃的在线社区来增加消费者对公司事务的影响力。这些观点的分量越来越重，有时远远超出了其真正的可靠性，可以在以下几幅图中找到证据：
- 77% 的法国人在购买前会查阅在线用户评论
- 68% 18-14 岁的法国人的购买决定受到在线评论的影响（更普遍的是 51% 的法国人）。
- 67%的受访者认为网络评论是公司 泰国电话号码 声誉的主要载体。
这一现象首先征服了 HBR（酒店-酒吧-餐厅）行业，足以让每一位餐厅老板和酒店经营者在提到 TripAdvisor 及其无所不能时都感到颤抖。平台上善良的猫头鹰在他的大眼睛后面隐藏着一个无情的凯撒，他站在罗马斗兽场人群中间竖立的宝座上，举起或放下拇指来拯救或杀死在竞技场上战斗的连队。从《哈佛商业评论》开始，评论时代逐渐在专业界的各个阶层、各个行业、各个领域产生影响力。
成为“假评论者”受害者的公司也许首先是他们的成功，后者知道目标公司的恶名给他们带来了一定的受众，特别是基于他们众多的积极评论；他们知道他们的错误负面评论会更具影响力。
大公司反击欺诈性客户评论
一些主要的领先网络公司，如亚马逊或 TripAdvisor，其系统的重要部分基于用户评论，很快就遇到了这个问题，并被迫开发响应解决方案，否则他们的系统将受到质疑。
2016年，亚马逊 在其平台上实施了特定的过滤器 禁止未验证购买的用户留下超过 5 条评论和评分。怎样遏制“假审稿人”？这种策略减少了一些人可能提交的虚假评论的数量，而另一些人则更加坚定，但仍保留遵循购买认证流程以发布更多评论的可能性。
TripAdvisor 则动员了一个由 300 多人组成的负责欺诈的团队，并在计算机软件的支持下，以遏制这一现象。徒然？
