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我能够尝试、失败和成功

,并利用或学习我从表现最好 匈牙利 WhatsApp 号码列表 和最差的运营中看到的大量方法。当然,作为一名客户,我也体验到了数百个联络中心提供真正优质客户服务的能力(或缺乏能力)。在所有这些经历中,我可以肯定地说:大多数被认为是“最佳”的实践根本无法提供出色的客户服务体验来满足当今客户的需求。

虽然属于这一类别的原

因和实践有很多,但我想特别 BJ 列表 关注辅导和培训。所有联络中心都会进行某种形式的指导和培训。也许对这两个词进行更多的定义会有所帮助,以确保我们都从相同的角度看待这个问题的范围。什么是培训?当我们听到联络中心培训这个词时,我们常常会想到新员工培训。这是从新员工开始工作到他们准备独自飞行,在没有更高程度支持的情况下处理客户联系的时间段。

 

…入职/培训的目标不

仅仅是教授产品、技能和系 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码 粉末 统信息。为了进一步分解新员工培训,我们通常认为它包括:入职产品培训系统培训技能培训过渡(通常称为“嵌套”)有趣的是,尽管许多人认为入职体验更多地是人力资源管理流程集根据定义,入职是一个将某人融入公司及其角色的过程。这包括文化、目的、价值观、产品、工作期望、支持系统、政策、流程等。

 

入职的一个关键目标是

让新员工轻松过渡到精通其角色。因此,它实际上是一个包容性术语,涵盖了所有人力资源管理、所有基于课堂的培训(实体或虚拟)、自学、嵌套和辅导。从这个角度来看,入职/培训的目标不仅仅是教授产品、技能和系统信息。它是让人们感到舒适、支持、准备好、一致,更重要的是,让他们清楚地了解自己如何融入并做出贡献。

 

但您能想到有多少新

员工培训团队有这样的目标吗?有些人这样做,但许多人都过度关注我所说的“知识转储”。很简单:“我有新员工需要知道的这些事情……都涵盖了吗?”、“我可以审核吗?”以及“我可以对此进行测试并表明它已经完成吗?”这很重要(在某种程度上我将详细阐述),但是如果他们的目标是基于真正像上面讨论的那样让某人入职,那么培训的方法会有什么不同?那么培训的所有其他方面(例如持续学习、高级技能培训、自学、业务变革培训和采用或解决中广泛发现的趋势技能差距)又如何呢?上述强调的需求在新员工培训后并没有结束。

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