在网站或应用程序上查找联系信息通过客户支持解决问题通过实时聊天互动以获取问题的答案在当今竞争激烈的环境中，需要客户付出更多时间和努力的高强度互动更容易被客户抛弃。这就是为什么有必要为网站访问者和客户提供低强度的体验。
但是你如何衡量互动的强度呢要衡 求职者数据库 量客户的努力，您需要绘制客户旅程图，以发现他们遇到困难的接触点并联系您的客户成功团队。然后，您可以部署调查来收集 CES 分数和其他有价值的反馈数据。
CES 或客户努力指数是最受欢迎的指标之一，可以定量和定性地了解客户的努力并改善他们的体验。
观看制定有效调查的步骤
客户努力评分 (CES) 调查的重要性根据 Gartner 的说法，减少客户付出的努力是降低不忠诚度的关键。CES 的重要性在于了解客户的努力，他们对痛点的反馈可以帮助您提供低努力的体验。这意味着更好的转化率、保留率和品牌忠诚度。
提供有关您的支持服务的见解
CES让您了解您的支持服务有多么顺畅。您可以使用这些数据来优化现有的服务渠道、安装新的服务点并减少妨碍优质客户服务体验的不必要步骤。
促进客户保留和忠诚度
据 Gartner 称，客户努力在预测 流程都将归 客户忠诚度方面的准确率比预测客户满意度方面的准确率高出 0% 。
HBR 的一项研究也表明了同样的情况，该研究显示该分数比 NPS 和 CSAT 具有更好的回购预测能力。
低努力的服务本身就是一种激励，可以吸引顾客再次光临。
因此，使用 CES 作为进度指标并随着时间的推移进行改进可以帮助您留住更多客户。
减少服务成本和工作量
如果客户花费较少精力来解决问题，那么您的支持人员的负担就越小，资源成本也就更低。
低努力的体验可能会减少0％的重复呼叫，从而节省服务资源和时间。
由于这个分数是衡量客户困难 CZ 领先 程度的直接指标，它可以指导您找到需要改进的领域，以便快速解决问题。
促进积极的口碑
根据 Gartner 的调查，为客户提供低努力体验的公司 NPS 得分比高努力体验的公司高 分。
这意味着什么
这意味着，问题得到快速解决或能够轻松使用您的产品、网站等的客户更有可能向其他人推广您的品牌或公司。这可以是正面评价、口碑、产品分享等。
因此，良好的 CES 评分可以提高您品牌的知名度，并通过限制有关您的产品和服务的负面口碑来控制损害。
