发现内部和外部知识库之间的差异，并确定您的企业是否需要有效地管理和共享信息。 在当今竞争激烈的市场中，公司努力收集、组织和利用信息来实现其目标。 这就是为什么知识库至关重要。 在本文中，我们将探讨两种主要类型的知识库——内部和外部。 它们是什么，谁在使用它们，它们的主要区别是什么，最后，你需要两者吗？ 我们激发了您的好奇心吗？ 在本文中，您将了解有关这两者的所有信息！ 什么是内部知识库 你很难找到一家不希望其员工尽可能高效、尽其所能地完成工作的公司。 毕竟，这是与您所在行业的其他组织竞争的唯一方法。 那么，如何确保任何部门的员工都能获得最大生产力所需的一切呢？ 通过向他们提供实现目标所需的每条信息和知识。 这就是内部知识库的作用。Tettra联合创始人兼首席执行官Andy Cook简单解释道： 插图知识库是与员工日常工作相关的公司各个方面的信息来源。
这可以包括广泛的知识从新员工的入职程
序到客户使用产品时的行为见解。 重点是它可以帮助员工完成工作。 下面，您可以看到内部知识库中应包含的一些知识类别。 来源：Archbee 让我们看一个内部知识库及其内容的示例。 以下是Archbee员工手册的截图。 如您所见，它提供了有关公司工作政策 WhatsApp 号码数据 的信息。 来源：Archbee 这些信息对员工来说至关重要——他们需要知道公司对他们在工作时间、沟通、工作常规等方面的期望。 同样，提供这些信息对公司本身也有好处，因为员工掌握了他们所需的有关工作常规和对他们的期望的所有知识。 这会减少混乱，提高整个组织的生产力，简而言之，带来更好的结果。 什么是外部知识库 正如我们提到的，为公司员工创建知识库非常重要。然而，为客户创建这样的资源也至关重要。
外部知识库可以满足客户对您的产品信息的
所有需求内容作家兼营销人员Stella Inabo简明扼要地阐述了外部知识库的含义： 插图：Archbee / 数据：Zendesk 这就是外部知识库的本质。 它是您的产品的门户，提供客户成功使用产品所需的所有信息。 同时，它是自助服务的，这意味着客户可以根 简化结账流程 漫长而复杂的结账过程可能 据自己的方便访问、阅读自己想要的内容并使用所需的知识。 重点是您要向用户提供尽可能多的知识，以便他们能够真正了解如何独立使用您的产品。 例如，看一下Buffer 外部知识库中的类别： 来源：Buffer 即使客户对使用 Buffer 的软件产品一无所知，他们也可以利用 Buffer 团队提供的信息了解任何知识。 例如，如果客户不知道 Buffer 是什么，他们可以阅读有关它的文章、观看演示并点击链接获取更多有用的信息。
来源面对使用产品更有经验的客户可以深入研究
更复杂的主题，例如安排帖子。 如果他们选择这样做，他们可以按照包含屏幕截图和 GIF 的分步指南进行操作，或者观看视频演示。 来源：Buffer Buffer 外部知识库中的这些示例只是为用户提供的数百个指南、教程、帮助文章和其他信息中的两个。 以下是面向客户的知识库中应包含的一些知识类别： 插图：Archbee 如您所见，它可以是任何东西，只要它 美国电话列表 易于访问、准确且易于理解，就可以帮助您的客户充分利用您的产品。 内部知识库与外部知识库：主要区别 现在我们已经研究了什么是内部和外部知识库，很明显，尽管它们是重要的信息来源，但它们之间存在一些关键差异。 让我们从目标受众开始。 正如我们所提到的，内部知识库面向公司员工，它为他们提供所需的信息以实现最佳结果，无论是产品信息、工作政策还是编码最佳实践。 另一方面，外部知识库主要面向产品用户。
它应该包含用户使用产品并从中获取
于内部知识库的受众来说都是有价值的。 然而，对于外部知识库的目标受众来说，这些信息并不那么有趣。 对于他们来说，像 Teamwork 提供的信息更有价值。
