但它也会影响整体客户体验()。一名训练有素的座席可能会让客户感到沮丧，并导致公司的净推荐值()较低。例如，缺乏必要技能和知识的单个代理将无法帮助其客户。结果，那些不满意的客户退回产品或取消服务。这些愤怒的客户还可能在社交媒体上抱怨，这对公司的声誉造成损害。相比之下，投资辅导可以帮助座席提高技能，从而打造出色的客户体验。
辅导并不一定很困难。以
下是正确执行此操作的提示。建 伊朗 WhatsApp 号码列表 立指导节奏销售培训师曾经说过：“人们常说动力不会持久。嗯，洗澡也不行，这就是我们每天推荐它的原因。”对于教练来说也是如此。必须定期进行。将辅导作为优先事项。通过每周或每两周进行辅导课程来建立节奏或节奏。将此作为您的团队领导者的目标。
投资于定期辅导有助于座
席发展技能。这意味着更好 BJ 列表 的客户服务。但提供定期辅导也可以提高员工保留率。它让座席在技能成长中感到受到重视和支持。这创造了一种积极的教练文化。专注于一项特定技能在一次课程中涵盖多个辅导要点可能会让座席不知所措。有太多需要记住的事情。它还会让特工觉得他们所做的一切都是不对的！相反，专注于一项特定技能。
缩小您的关注范围，以便
座席可以轻松准确地记住所 医生统计数据概述 列表 讨论的内容。例如，不要指导提问的整体技巧，而是将你的注意力集中到“解决打印机问题的三个诊断问题”。”这样做可以让你找出解决特定挑战的具体想法。然后，您的客服人员可以在本周的通话、聊天和电子邮件中应用它们。为每位特工定制您的指导一种方法并不适合所有情况！您对新招聘代理采取的方法应该不同于您对资深员工采取的方法。
所以，提前计划吧！为团
队中的每位客服人员制定个性化的辅导计划。根据每个代理的优势、劣势和成长机会定制您的方法。区分技能和产品知识辅导和产品知识课程是不同的交互。应该以不同的方式对待他们。模糊它们之间的界限可能会导致代理感到沮丧和困惑。产品（和过程）知识侧重于信息。例如，您的产品的保修期是多长以及如何处理退货？这是关于您对客户说的话！对于产品（和流程）问题，通常只有一个正确答案。
这只是学习规则（或知道
在知识库中哪里可以找到它们）的问题。然而，教练的重点是技能；它是关于你如何沟通、诊断问题、表现出同理心以及你如何让客户感受到。并且可能没有正确或错误的答案。例如，有多种方法可以表达对客户的同理心。为团队领导者提供有效处理两种类型对话的知识和技能对于座席取得成功至关重要。
