减少信息过载除了区分辅导和产品知识培训之外，团队领导者还需要避免过多的座席。例如，一些联络中心依靠电子邮件来传达新流程或产品信息。但是，代理可能会错过电子邮件或没有仔细阅读。相反，团队领导者可以利用轮班前的团队会议来突出显示相关信息。如果他们在通话或聊天中发现知识差距，他们还可以在与特定座席的辅导课程中解决它。
培训部门可以通过设计
具有快速内容片段的微学习来 以色列 WhatsApp 号码列表 帮助团队领导，然后通过测验来检查理解程度。这可以更有效地确保代理接收和保留重要信息。底线：通过寻找创新且有吸引力的信息传递方式，联络中心可以避免座席不堪重负，并鼓励有效的知识转移。让辅导成为一种积极的体验辅导不应被视为座席受到批评的地方。
因此，与其关注问题，
不如关注解决方案。例如，如果 BJ 列表 客服人员没有提出足够的诊断问题来解决客户的问题，请关注客服人员下次可以提出的问题，以便更快地进行诊断。让他们有机会集思广益，讨论这些诊断问题。帮助他们决定最有影响力的。因此，他们离开时感觉自己更有能力应对这种情况。外卖？创造积极的辅导环境可以让座席感到受到支持。
这也可以提高代理保留
率！让辅导成为双向对话如果您想 使用我们的数据库服务的好处 列表 确保座席接受，请询问而不是告诉。换句话说，使用有助于座席自我发现的问题来指导您的辅导对话。但请记住，这是指技能辅导，其中有多个正确答案。教练不应被视为经纪人受到批评的地方。因此，不要关注问题，而要关注解决方案。例如，如果客服人员在积极倾听方面遇到困难，您可以问：“什么可以帮助您更有效地倾听客户的意见？”如果他们说“消除干扰”，请提出后续问题，例如“这些干扰是什么？”然后，帮助客服人员减少这些干扰。
重点是鼓励代理人的
思维过程并帮助他们提高技能。积极倾听你的经纪人的意见没有什么比教练每五分钟检查一次手机、越过经纪人的肩膀查看服务水平板并且不承认他们的经纪人刚刚说的话更能传达“你并不重要”的信息了。相反，积极倾听您的代理人的意见。并采取这些步骤。把手机收起来，减少自己的干扰。
如果客服人员与您在
同一个房间，请与他们进行眼神交流。或者，如果他们是虚拟的，请面向您的网络摄像头，并在他们说话时停止浏览您的电子邮件！树立正确行为的榜样。对您的代理人表现出您希望他们向您的客户表现出的同样的尊重和礼貌！解释代理人的要点。提出相关的后续问题。简而言之，让您的座席感到被倾听和理解。
