云正在占据主导地位，但尚未成为主导新冠疫情大流行启动了许多云迁移计划，并且这种趋势将在年保持强劲大多数联络中心供应商都在联络中心即服务()方面处于领先地位，甚至在那些具有传统根源的企业，创新工作现在主要集中在云上。云不仅成为普遍选择的部署模型，而且是采用人工智能的基础，而且这两种趋势通常是齐头并进的。
也就是说，联络中心空间
不会完全基于云，并且在未 日本 WhatsApp 号码列表 来几年可能会如此。“……联络中心领导者需要更全面地考虑他们的技术决策，因为他们的运营不能再孤立地运行。”—云可能占据头条新闻，虽然大多数联络中心在某种程度上都走了这条路，但它们主要是混合部署。因此，整体格局更加微妙，重要的是要认识到大部分市场仍然以前提为基础。
这样做有充分的理由
，虽然这些联络中心可能会及时迁 BJ 列表 移到云端，但云不会成为所有联络中心转移重心的现状。接触中心只是方程的一部分，而不是整个方程。传统思维将联络中心视为所有形式的客户参与的核心，但这种模式已不再成立。前面提到的云和人工智能趋势继续重塑客户和品牌之间的关系，如果有的话，我们将看到更多的接触点，而且它们不会都在联络中心。
企业与客户互动的方
式将继续变得模糊，传统的向联 此数据库的有效性 列表 络中心进行入站查询，以及组织其他部门针对现有客户和潜在客户的各种形式的出站通信。对于，联络中心领导者将需要更全面地思考他们的技术决策，因为他们的运营不能再孤立地运行。需要与其他运营单位进行更多的集成，不仅是为了使用哪些技术，而且是为了共享数据，以便人工智能工具可以为每个人提供每个客户的更完整的信息。
黛布拉·本特森博士：员
工体验年如果说今年是客户体验年，那么一定会迎来“员工体验年”。”今年是值得庆祝的一年，我们的人力资源经常消耗超过我们预算的%。是时候激发员工敬业度，以促进保留、实现创新并增强人力资源的价值感了。我的婆婆总是告诉我“修剪玫瑰丛，让它们生长”。同样的建议也适用于联络中心。
剔除那些不适应文化、与使命
不合拍或者只是有毒的员工至关重要。当人们对自己的角色和环境感到不快乐和不高效时，他们就会消耗周围人的精力和幸福感，并从上司那里夺走时间。如果他们要么被调到一个可以成功的职位，要么“晋升为客户”，这对每个人来说都是更好的。随着自动化程度的提高，存在一些战术上的必要性，因为自动化会剔除简单的工作，并将最复杂的工作留给员工。
