通过在公司网站、应用程序、社交网络和工作场所使用聊天机器人，公司可以获得大量非结构化数据，这些数据在引入人工智能之前几乎不可能分析和使用。例如，考虑用户在在线购买阶段可以提出的问题，或者考虑您可以从社交渠道上的行为或已发生的互动中推断出的信息量。这些都是过去丢失的非常宝贵的数据。然而，今天，可以自动处理这些信息并以这样的方式构建它，以便能够获得新的客户见解，从而制定自己的策略。
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通过聊天机器人付款
随着千禧一代成为重要的购买力量，公司正在寻找新方法来满足数字化一代的需求。据《Chatbots Magazine》报道， 67% 的人表示他们倾向于通过聊天机器人完成支付，因此这种意义上的发展是可取的。因此，可以直接通过 Facebook Messenger 聊天完成购买和付款，从而无需访问网站，最终加快了购买流程本身。
公司正在研究在聊天中嵌入支付系统的方法，同时确保最大程度的安全性。一种解决方案是将支付系统的 API 代码集成到聊天机器人中，以便每次有支付请求时调用它们。
然而，如前所述，该功能大规模传播的 手机号码数据 障碍是与隐私和金融关系的 KYC（了解您的客户）相关的问题。尽管如此，像万事达卡这样的强大公司已经推出了自己的支付聊天机器人，发出了这一障碍可以而且将会被打破的信号。
我们可以简单总结一下通过聊天机器人实现支付的好处：
- 成本可扩展性，得益于始终销售的能力
- 也可以在社交媒体上购买
- 对话式销售，即顾客可以像在商店一样提问
- 与其他渠道相比，价格实惠。
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消息应用程序的传播
事实证明消息应用程序现在已被广泛使用，并且已成为生活和常见用途的一部分。正是由于这个原因，人们更有可能通过消息联系公司，多达 68% 的人宣称这是他们首选的沟通方式（Adweek）。
考虑以高效和直接的方式管理此联系渠道（因此 如何利用社交媒体成功获得潜在客户 具有客户期望的快速周转时间和清晰的响应）是不可能的，这就是聊天机器人发挥作用的地方。许多公司已经意识到同时使用消息传递和机器人的内在潜力，事实上，Whatsapp 或 Facebook Messenger 等应用程序有很多潜力。
聊天机器人可以对客户向品牌提出的许多基本问题进行个性化和即时响应，从而提高忠诚度和参与度。
通过与聊天机器人集成的消息传递应用程序可以实现的目标是：
- 订婚
- 品牌知名度
- 客户服务
- 销售和潜在客户开发
例如，通过消息，您将能够确认购买、回 欧洲电子邮件 答问题、提供建议和提供解决方案，所有这些都是自动且 24/7 进行的，与实体联络中心相比，可带来巨大的经济回报和节省。
著名的汉堡王连锁店进一步利用了消息应用程序，允许顾客通过特殊的聊天机器人直接在 Facebook Messenger 上预订餐桌或从菜单中订购。
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自动化呼叫中心
回到上一点，目前可以委托给聊天机器人的所有工作以前都是联络中心的特权。您在电话上花费了多少时间等待解决问题或要求澄清？或者，从另一个角度来看，想象一下维持一个每天 24 小时始终响应的客户服务是多么昂贵。
从 2020 年开始，由于 AI 和 NLP 的改进，虚拟助理的使用也逐渐成为呼叫中心内的习惯， 这种情况可能不再发生。 Chatbots Magazine估计，由于机器人能够回答最常见的问题，服务成本降低了 30%，同时客户服务代表可以专注于比常规问题更复杂、在某些方面更刺激的问题。重复的。
机器人还可以根据客户资料推荐产品或服务，根据数据分析建议答案或解决方案，或者根据提出的问题将呼叫转发给正确的部门，从而为客户服务代理提供服务。
结论
聊天机器人注定会在 2020 年在公司内部得到广泛普及，以简化一些业务功能并为最终客户提供服务。
充分了解您的业务和客户的需求将使您能够在渠道的战略阶段使用机器人，从而对您的客户旅程和客户体验产生非常积极的影响。
自动化、人工智能和机器学习取得的巨大进步极大地推动了对话技术的发展，尽管还有很多工作要做。
目前的关键点仍然是：
- 不理解请求：机器人可能无法理解对话者的意图，从而误解问题。
- 不理解话语交流：缺乏精致的会话智能可能导致不理解对话。
- 犯错误：聊天机器人可能会犯错误并执行不正确的技术命令。
- 无法识别术语：各种口音和方言可能使机器人难以理解请求。
我们将致力于这些方面，使聊天机器人更加人性化，从而能够将上述错误的情况减少到最低限度。为您的公司选择机器人时请记住它们。
一个好的聊天机器人将：
- 在营销、销售和协助之间以流畅、集成的方式运作，而不强迫客户不断重复相同的信息。
- 将您的团队从日常任务中解放出来并为他们提供更好的客户洞察，从而提高团队的工作效率。
- 尊重客户，不侵犯他的空间或浪费他的时间，而是在需要时为他提供快速有用的服务。
