在过去几周里，人们比以往任何时候都更加依赖移动设备。几乎每小时都有关于 COVID-19 全球大流行的重大突发新闻报道，大多数企业现在已转为完全远程办公状态。随着我们都适应自我隔离的生活和工作，这种“新常态”凸显了技术领导在这个新世界中必须发挥的关键作用。在这个世界中，远程通信的需求和能力对我们所有人来说从未如此重要。
智能手机和移动设备现在是人们相互沟通和了解最新情况的主要工具，而 COVID-19 疫情表明，企业迫切需要重新想象真正、真实地掌握在客户手中意味着什么。这也是为什么越来越多的企业被客户要求通过移动设备在各种地方与他们互动——而不仅仅是通过文字。
这种情况要求我们重新评估旧问题，并关注世界在进入新时代过程中将会发生的行为变化。
打开实时移动互动之门的服务
得益于 Facebook 的 WhatsApp Business、Google 的富通信服务 (RCS) 和 Apple 的 Business Chat 等服务，通信环境正在从短信扩展到这些流行的社交移动平台，为实时移动互动打开新的大门。
这些社交应用开始受到广泛采用，因为它们比传统方法更具吸引力，并且为公司和客 电子邮件数据 户提供了合乎逻辑的连接点，以便会面并交流时间敏感的信息。这可能包括确认医生的预约、与房地产经纪人实时聊天，或与租车公司进行排队管理，以避免长时间等待或重新安排。
要访问这些新的互动社交渠道，企业需要一种解决方案，能够在可信合规的环境中访问，并进行控制，让企业掌控客户体验。这需要一种全渠道平台策略，以确保在正确的时间以正确的格式向正确的人提供正确的信息，以实现正确的业务成果。
在各种社交渠道上提供一致的信息
想要访问 Google、Facebook 和 Apple 提供的新社交渠道的企业正在转向Soprano Connect 等通信平台即服务 (CPaaS)解决方案，这些解决方案可以帮助实现流程自动化、降低成本并为客户、员工或公民提供更好、更一致的沟通，并可以提供大规模参与所需的管理、安全和策略控制工具。
例如公司能够向客户发送消息并不意味着客户
希望收到他们的消息，因此提供退出选项至关重要。如果没有具有同意管理功能的先进 CPaaS 平台，提供该选项将需要昂贵的开发和持续的维护。
未来五年，移动技术的优势和影响力只会越来越大，但企业在发展和吸引受众方面 地区网络安全和数字通信：采取行动保护自己 能否取得成功，取决于企业明白，这不再仅仅是推送信息，企业需要开发能够主动吸引人们的能力。
未来的参与机会
随着企业转向 Soprano Connect 等 CPaaS 平台， RCS 消息传递等新解决方案的机会将继续飙升，这些平台可以让企业轻松使用单一平台来管理其客户和员工正在使用的所有相关渠道。
随着当今世界的变化
参与比以往任何时候都更加重要，现在是时候真正考虑您的移动参与工具是否正在解决最新的问题、差距和机遇了。人们希望在他们可以信赖的安全环境中参与以了解相关和重要的信息。
关于作者： Matt Thompson 于 2013 年加入 Soprano，负责创建和 ATB 目录 领导 Soprano 在所有地区（包括亚洲、澳大利亚、欧洲、拉丁美洲和美国）的全球产品管理和营销工作。他帮助制定和执行 Soprano 的全球产品战略以及与各个地区和 MNO 合作伙伴合作的产品战略。他负责监督 Soprano 的运营商收入加速模式，其中包括直接参与新产品发布活动、运营商品牌行业网站、B2B 数字营销活动和持续的产品营销。Matt 在移动消息传递行业拥有超过 10 年的丰富领导经验，在为美国移动运营商推出产品方面取得了显著的全球产品管理成功。在此处了解有关 Matt 的更多信息。
