安全文化新闻| 作者：Ashleigh Sorensen | 2016 年 6 月 2 日 | 阅读时间：4分钟
现在，我们出色的客户每月使用 SafetyCulture iAuditor 进行超过 100 万次检查。这一里程碑之所以能够实现，是因为一线工人正在自下而上推动变革。这意味着我们的客户共同向更安全、更高质量的工作迈出了一百万小步。四年前，当 SafetyCulture iAuditor 首次在车库中启动时，很难想象我们会取得今天的成就，拥有遍布三大洲的 70 多名员工和每月进行一百万次检查的忠实客户。
起初只是一次实验
安全和质量行业传统上依赖被动的改革方式。重大事故发生后，政府会起草立法以供批准，然后公司会制定政策和程序以符合新立法。这些政策和程序转化为新的安全或质量实践，一线工人会被告知如何以及何时采用这些流程。
然而，随着智能手机的出现，这种过时的模式不再是唯一的选择。SafetyCulture 和 SafetyCulture iAuditor 旨在让安全和质量不再被动，而是主动。这一概念取决于一线工人的参与和沟通。
他们无需通过立法和管理来指示一线员工该做什么，而是可以通过向现场其他团队和公司管理层传达他们已经意识到的危险来推动变革。得益于移动设备提供的可访问性和持续连接性，SafetyCulture 找到了主动变革的工具。
随后，SafetyCulture 开始了全球最大的检查实验。在提出 2 亿个问题之后，实验进展顺利。这 2 亿个问题还提供了来自现场的大量数据，管理层可以使用这些数据来分析安全和质量计划的运作情况，并做出比以往更明智的决策。
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客户承诺
SafetyCulture 的目标是让客户利用一种低技术含量的解决方案，让人们拿起手机就能立即使用审计清单，而无需太多培训或大规模实施。他们还需要能够在任何地方进行这些检查，无论有没有 wifi，以控制文档和使用情况，并了解组织安全和质量的宏观趋势。SafetyCulture 和 SafetyCulture iAuditor 的许多功能都是为了满足这些需求而产生的。
当然，每家公司都会大肆宣扬他们对客户的承诺。Zappos 提供的客户支持几乎比任何其他在线零售商都要好。沃尔沃以对安全和碰撞测试的执着而闻名。迪士尼确保其游乐园中的每个细节都旨在增添“神奇体验”。SafetyCulture 也做出了类似的承诺，将客户需求融入到每一项运营中——从客户支持到用户设计，一直到首次下载应用程序，再到公司高层报告。
我们如何保持专注
SafetyCulture 的每位新员工，无论新职位是什么，都会花时间在客户支持上。这让他们能够了解客户在哪里提问、他们使用应用程序的各种方式以及客户在拿起应用程序之前感受到的痛点。
员工也被鼓励创建自己的清单。几乎每个人都会犯下新手错误，简单地将他们在网上找到的纸质清单数字化。当他们与更熟悉产品的员工坐下来交谈时，他们会了解到在清单中构建逻辑的力量，或者文档控制的重要性等。
一旦员工真正加入 SafetyCulture，他们就可以通过各种方式与客户保持日常“联系”。我们非常依赖客户成功人员来充当客户的形象大使。该团队会发送客户访问摘要，并在许多设计或开发决策中发挥关键作用，因为他们最熟悉客户的使用案例和痛点。在ShipIt 周期间，我们都有机会听取已成为宣传者的真实客户的意见。他们就 SafetyCulture iAuditor 下一步应该如何发展以及他们如何在日常生活中使用它给出了坦率而开放的反馈。SafetyCulture 已将许多这样的接触点融入构成公司文化的日常实践中。这些接触点实际上通过提供指南并消除决策中的主观性来使决策变得更容易。我们喜欢反馈，尤其是如果它与我们可以改进的事情有关。如果我们的客户不了解某个功能、一封营销电子邮件或应用程序内的设计，就需要重新审视或增强。
例如，许多客户喜欢通过移动
设备在现场进行审计的功能，但会将信息导出为 PDF 或发送带有文件附件的电子邮件。虽然这增强了沟通能力，但并没有充分利用审计员和经理之间传递的数据和信息。
轻松将数据从现场传输到办公室是 SafetyCulture 桌面平台的推动力。SafetyCulture 源自移动应用体验，非常适合一线人员，并增加了团队沟通组件，从根本上提升了整个组织的知识水平。在平台上，管理人员可以看到某些计划表现不佳或团队表现出色的分析。然后，他们知道哪些工作做得好，哪些可以实时改进。然后，他们可以将安全和质量工作重点放在能产生最大影响的地方。一旦创建了实时可见审计的反馈循环，我们就会看到巨大的增长。从建筑到制造业，从航空到餐馆，任何行业的团队都在寻找团队之间更好沟通的方法。这是我们正在努力解决的基本客户需求
当我们的客户专注于每月进行一百万次检查时，我们将继续努力将 SafetyCulture 平台提升到新的水平，并在客户自身的推动下朝着正确的方向发展——谢谢。
