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什么是顾问式销售以及为何使用 CRM 解决方案

正如您传统上所了解的那样,销售基于商业交易,买方拥有权力,很少受到卖方的影响。如果你去市场,或者买鞋,你可能已经对你需要的产品有了一个想法。您甚至可以在电子商务中在线购买,而无需卖家。

在顾问式销售中,销售人员 萨摩亚电子邮件列表 起着基础性作用因为他作为专业顾问工作,关注客户的需求。为此,卖家必须深入了解客户,才能提出合适的解决方案。

基本上,顾问式销售处理三个基本点。

1.通常是一个长期的过程

一般来说,咨询销售通常不会在卖方和客户之间的第一次交流中实现。要完成操作,卖方必须了解客户,以便提供最合适的解决方案。

销售人员了解客户需求的最佳方式是通过 Parrot CRM 等 CRM 解决方案。使用此工具,卖家可以记录与客户的每次互动,从每次接触中收集详细信息。

这样的软件允许咨询销售人员改善客户服务,提供令人满意的体验,即使销售尚未完成。这项服务让客户感到安全,因为客户不会被说服进行销售,而是看到对获得最佳解决方案的真正兴趣,并将卖方视为真正的业务合作伙伴

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2. 沟通必须流畅有效

卖家必须有效沟通,向客户提出适当的问题,这样他才能发现自己的问题。同样,你必须知道如何倾听客户所说的话并确定他们的需求,即使没有明确地说出来。

同样,卖家必须受过良好的培训,并且对他所销售的产品或服务有透彻的了解。通过这种方式,您将能够识别客户的需求并展示产品的优势,以便他 们能够涵盖这些需求。

销售人员应该让客户知道服务 BY列表 或产品可以解决他们的问题,但要避免让客户觉得这是强加的。推销必须适应每种类型的客户,避免为所有客户准备一个公式。因此,客户会将产品识别为针对他们问题的个性化解决方案。

3.咨询式销售必须有同理心

咨询式销售的成功在于销售人员对客户表现出同理心,让他明白,他完全理解问题,并会帮助他解决问题,无论销售是否成功。这样,如果客户发现卖家对解决问题有真正的兴趣,则更有可能生成超出销售范围的链接。这转化为客户对贵公司的忠诚度。

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