这些消息类型允许企业根据上下文和需求定制沟通内容，从而让他们能够更有效地与客户互动。
创建和使用消息模板
消息模板是 WhatsApp Business API 最强大的功能之一。它们允许企业在 24 小时互动窗口之外向客户发送结构化、预先批准的消息。这些模板可确保您的沟通及时、相关且符合 WhatsApp 的准则。
如何创建消息模板
创建消息模板很简单，但需要仔细注意 WhatsApp 的规则才能确保获得批准。您可以按照以下方法开始：
选择模板类别：WhatsApp 提供多种类别，例如交易更新、警报和提醒。根据您计划发送的消息类型选择适当的类别。
起草您的消息：保持您的消息简洁明了。可以添加个性化变量，例如 {1} 表示客户姓名或 {2} 表示订单详细信息，以确保消息具有个性化。
提交审批：所有消息模板必须提交给 WhatsApp 进行审核。一旦获得批准，这些模板可以重复用于发送批量消息，例如约会提醒或促销优惠。
例如，Wow Skin Science使用 LimeChat 自动创建和发送消息模板，以进行个性化的产品推荐和订单确认，从而提供无缝的客户体验。
使用目录和轮播模板消息
WhatsApp 的目录和轮播模板对于希望在一条消息中展示多种产品或服务的电子商务企业非常方便：
目录消息：这些消息允许企业直接在聊天中显示产品或服务列表，方便客户浏览和选择。
轮播消息：使用轮播模板，您可以展示多种产品或优惠，每种产品或优惠都带有一张图片和号召性用语按钮，例如“立即购买”或“了解更多”。
自动化消息传递工作流程
WhatsApp Business API 最有价值的功能之一是它能够自动化消息传递工作流程。企业可以通过设置自动化来传递及时、相关的消息，而无需不断进行手动输入。本节介绍如何为营销活动、销售和客户支持等常见业务场景设置自动化工作流程。
营销活动自动化的示例脚本
通过 WhatsApp自动执行营销活动可以显著提高客户参与度并推动销售。以下是自动执行促销活动的脚本的基本示例：
触发器：客户与您网站上的产品互动。
操作：在 WhatsApp 中自动发送个性化消息，为他们在购物车中查看或放弃的产品提供折扣。
跟进：如果 24 小时内未收到回复，则会触发提醒消息，促使客户完成购买。
通过 WhatsApp API 发送自动消息
使用 WhatsApp API，您可以设置工作流程以根据客户操作自动发送消息。例如：
销售线索：当产生新的销售线索时，您可以自动发送介绍信息并指导他们完成销售流程。
预约提醒：自动向客 新西兰电子邮件列表 发送有关即将到来的预约的提醒。
客户支持：使用预定义消息自动响应常见问题或常见询问。
客户支持的实时响应工作流程
除了简单的常见问题解答之外，高级客户支持工作流程可以集成机器学习来理解复杂的查询并提供实时响应：
智能升级：自动识别客户的查询何时需要人工协助，并将对话无缝转接给现场代理。
情境感知响应：使用机器学习根据以前的交互提供更复杂、情境感知的答复，从而缩短解决时间并提高客户满意度。
自动交叉销售和追加销售
使用自动化技术根据客户行为识别交叉销售或追加销售的机会：
购买后追加销售：客户 如何在博客中有效使用信息图表 购买后，自动向他们发送建议补充产品或服务的消息。
废弃购物车恢复：自动对放弃购物车的客户进行个性化跟进，提供折扣或免费送货等额外奖励，以鼓励他们完成购买。
风险和注意事项
虽然WhatsApp Business API提供了强 马来西亚号码 大的工具来自动化通信和提高客户参与度，但必须注意某些风险和注意事项。负责任地使用 API 将有助于避免影响您的业务和客户关系的潜在问题。
了解官方 API 的局限性
虽然 WhatsApp API 发送消息的效率很高，但企业仍应考虑其局限性：
消息限制：企业向选择加入的客户发送消息时会受到限制，并且您必须遵守 WhatsApp 严格的消息模板指南。任何违反这些规则的行为都可能导致消息被拒批。
成本结构：WhatsApp API 发送消息采用付费模式，费用取决于消息量，对于开展大型活动的企业来说，费用会迅速增加。跟踪使用情况以避免意外收费至关重要。
24 小时后个性化功能受限：自由格式消息只能在客户互动后的 24 小时内发送。超过此时间，只能使用预先批准的消息模板，这可能会限制个性化机会。
使用非官方 API 的危险
虽然一些企业可能会尝试使用非官方 WhatsApp API 来绕过某些限制，但这可能会带来严重的风险：
帐户暂停：使用非官方 API 可能会导致帐户被 WhatsApp 暂停，甚至永久封禁。WhatsApp 会积极监控未经授权的使用行为，并对使用非官方渠道的企业采取严厉措施。
数据安全问题：非官方 API 无法保证与官方 WhatsApp API 相同的数据保护和安全级别，这使得企业容易受到数据泄露和隐私侵犯的攻击。
例如，Kapiva等公司通过依赖 LimeChat的可信平台（该平台使用官方 WhatsApp API）避免了这些风险。这确保遵守所有法规并保护业务和客户数据。
管理客户期望
虽然自动化效率很高，但企业必须谨慎，不要过度自动化，以免影响客户体验：
自动化与人机交互之间的平衡：客户喜欢快速响应，并重视个性化的人机交互。当出现复杂问题时，设置允许轻松升级到人工代理的工作流程至关重要。
避免过度发送信息：向客户发送过多自动消息可能会导致客户感到沮丧，并增加客户退出率。仔细规划消息发送频率和相关性至关重要。
结论
为企业提供了一个强大的平台，可实现客户互动的自动化、简化工作流程并推动参与。通过设置 API 并有效使用它，公司可以大规模提供个性化沟通、增强客户支持并开展有针对性的营销活动，同时保持符合 的准则。
