活动加剧了对经济衰退的担忧。几乎每个行业的组织都致力于提高客户忠诚度和满意度、降低成本和最大化价值。与此同时，高级管理层面临着股东要求越来越高的压力，要求实现更多增长并增加股东价值，以满足但更好地超越华尔街的期望。这种经济和商业环境带来了许多挑战，但也为联络中心提供了展示其价值的巨大机会。
当谈到联络中心满意
度时，客户心中最重要的因素是座 塞内加尔 WhatsApp 号码列表 席的同理心。研究所对世界各国的多名消费者进行了调查，以了解联络中心领导者需要采取哪些措施才能获胜。让我们看一下将影响其运营和业务的数据和四个关键联络中心趋势。同理心超越速度和效率，成为客户满意度的首要驱动因素。毫不奇怪，满意的顾客会花更多钱。
提高客户满意度一直是
任何联络中心的核心要素，但 BMB 目录 组织将加关注提高分数。当谈到联络中心满意度时，客户心目中最大的因素不是短等待时间或高效服务，因为你可能会期望。这是特工的同理心。座席同理心对满意度的影响几乎是等待时间的两倍。虽然“同理心”已成为企业流行语，但研究表明，建立人际关系对联络中心具有巨大影响。
但大量客户(%)对代
理商目前表现出的同理心并不 Mint 应用程序及其用途 列表 满意。这是一个令人无法接受的高比例，并且会产生重大的财务影响。的研究发现，在全球范围内，当组织因糟糕的客户服务等不良体验而失去客户时，它们的收入将面临%或万亿美元的风险。任何联络中心如果不通过衡量其客户服务交互的同理心程度的指标来补充等核心运营数据，就会犯一个大错误。
公司需要投资于全渠
道文本和语音分析，以捕获客户的情绪、努力、情感和意图。他们还需要为客服人员提供实时指导和提醒，以在客户互动过程中表现出同理心。代理人福祉成为焦点。如果不考虑负责组织客户服务的人员的经验，就无法谈论建立同理心关系。当事情进展不顺利时，代理商首当其冲地受到客户的不满。
%的代理商表示，在新
冠病毒大流行期间，顾客变得更加粗鲁、更具攻击性。根据研究，五分之一(%)的人每周都会考虑戒烟。最重要的是，近一半(%)的联络中心座席不相信他们的领导层对其团队或职能进行了投资。超过四分之一(%)的人认为他们没有获得成功所需的工具或培训。联络中心座席也是人。
