自动化有助于缓解更高的呼叫量。随着越来越多的组织在其通信策略中实施自动化，这两种类型的呼叫都在增加。与此同时，入站客户参与以吸引用户访问网站来完成销售或服务请求的趋势日益增长。这有助于减少和减少更复杂的销售或服务呼叫的入站呼叫的等待时间。：很难说对话是在增加还是在减少。
我们继续看到消费者对接听语
音电话越来越持怀疑态度。消费者 瑞典 WhatsApp 号码列表 接听来自未知号码的电话的可能性持续下降。所以，接触客户肯定更难。因此，具有前瞻性思维的组织正在将非语音外展策略与语音对话相结合，以改进其整体方法。当消费者收到包含语音对话借口的电子邮件或短信时，有助于建立更好的沟通基础，消费者可能更有可能接听电话。
这是一种趋势，并且一直持续
到；各组织在使用语音和非语音通 BMB 目录 信方面变得更加协调。“……具有前瞻性思维的组织正在将非语音外展策略与语音对话相结合，以改进其整体方法。”—：对外通信有了巨大的增长。企业逐渐意识到，更主动地与客户互动不仅可以减轻联络中心传统上的被动反应性质，还可以显着提升客户体验的差异化。
这种趋势正在加速。预测，到
年，主动的客户互动互动将超过被 使用工程师数据库最大化营销影响力 列表 动的客户互动互动。外拨客户联系已经超越了集中拨号工作，重点是最大限度地提高座席利用率，同时实现高连接率，而几乎没有个性化。当今的联系策略需要跨多个渠道进行更有针对性和个性化的主动外展，重点关注增强且高度差异化的客户体验。
因此，我预计预览拨号作为
主动与客户互动的一种方式将变得越来越流行，而预测拨号仍然是集合用例的首选方法。第二个将加速发展的趋势是通过文本和社交消息等数字渠道进行主动外展。随着客户偏好的变化，数字外呼通信将继续取代语音外展，成为外呼通信的主要方式。公司采用主动的出站数字通信来与潜在客户建立联系，以跟进入站通信或根据现有客户的购买历史和偏好进行追加销售。
最后，出站联系自动化将在数
字和语音渠道中获得更广泛的自动化功能，以支持常见用例，例如预约提醒、跟进和其他通知以及客户参与外展（例如、调查、新产品和服务的公告等）。出站电话和电子邮件仍然是通信的主要出站渠道，并利用文本进行通知和更新。显然，包括美国《电话消费者保护法》()在内的严格法规正在帮助和公司在保持合规性的同时主动与客户沟通。
