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  ：随着品牌寻求更好地与客户建立联系并寻找新的创新方式来扩大客户群，他们越来越多地转向个 […]

自动化有助于缓解更高的呼叫量。随着越来越多的组织在其通信策略中实施自动化，这两种类型的呼叫都在增加。 […]

生产力之声：通过卓越的音频改善工作场所生产力之声：通过卓越的音频改善工作场所工作场所的噪音水平是生产 […]

  这可以释放资源，专注于增值客户工作。超越联络中心为员工提供更多时间意味着为客户提供更多 […]

  这是当今精明的消费者所期待的，这为采用它的公司带来了竞争优势。如何优化客户体验当企业寻 […]

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  联络中心团队需要利用偏好数据来进一步概述哪些交互更适合由现场客服处理，而不是由聊天机器 […]

  仅根据运营效率来衡量它们可能会损害士气并促使更多代理退出。研究发现，%的客户服务代理认 […]

”—在聊天机器人中使用生成式人工智能来处理日益复杂的客户询问具有巨大潜力。然而，为了发挥这一潜力，聊 […]

活动加剧了对经济衰退的担忧。几乎每个行业的组织都致力于提高客户忠诚度和满意度、降低成本和最大化价值。 […]