TCPA 合规性：美国消费者同意指南

 

 

簡訊已被證明具有促進銷售、提升品牌和與客戶建立聯繫的能力，毫無疑問，它是每個行銷人員工具包中必不可少的工具。

但這是一個需美國消費者同意指南要謹慎處理的工具。與其他管道一樣，簡訊在美國也有一些非常嚴格的規定，以保護消費者的權利——你需要了解這些規定。一個很好的起點是《電話消費者保護法》（）、美國蜂窩電信和互聯網協會（）指導原則和《反垃圾郵件法》。

下面，我們將深入探討如果您在美國發 美国消费者同意指南 送短信，這些規則對您意味著什麼，並提供一些技巧來幫助您在發送每條短信時遵守規定。

請注意，我們不能提供法律建議：本部落格包含一般資訊。本部落格的內容不構成法律建議，也不旨在作為法律建議，不應作為法律建議。就簡訊規則和法規尋求自己的法律建議非常重要。這就是

為什麼我們建議您在美國發送簡訊時，請查看製定規則的主要來源，例如。

首先我們來解開。
背後的基本理念是消費者同意。也就是說，每個人都有權選擇是否希望被企業或行銷人員聯繫。

該法規於年首次出台，旨在保護人們免受騷擾電話推銷的騷擾，後來範圍擴大到包括預錄語音訊息、自動呼叫和未經請求的傳真等規則。

以下是關於需要了解的關鍵事項：

作為聯邦法律，它適用於在美國運營的所有公司——如果你不遵守其規則，你可能會受到嚴厲的罰款
未經接收者同意，電話推銷員不得使用自動撥號和或預先錄製的電話推銷信息
你需要讓消費者輕鬆撤銷他們的同意（短信選擇退出），如果他們這樣做，那麼你必須停止打電話或發短信件—即使電話號碼被移植到新的線路上
僅在某些情況下您才可以在未經同意的情況下聯繫客戶
許多州也在實施自己的“”規則，這些規則適用於在這些州發送或接收訊息，包括更嚴格的「安靜時間」（在此期間不能發送訊息）以及對每天可美國消費者同意指南以發送的訊息數量的限制。吉州、俄克拉荷馬州和許多其他州都有與訊息傳遞相關的嚴格立法，您應該確保遵守這些立法。

好的，那其他人呢？
這是。
是由和等無線運營商組成的美國貿易組織。其使命之一是分享簡訊行銷的四個最佳實踐，包括：

顯示清晰的號召性用語
取得顧客同意
發送選擇加入確認訊息
尊重退出請求
違反規定可能會被禁止在運營商上發送訊息。美國運營商的行為準則通常要求遵守最佳實踐— 因此，時刻注意這些準則總是有好處的。

這裡有一個國家禁止致電登記處。
國家「謝絕來電」 登記處讓消費者可以選擇是否願意接聽電話行銷電話。只有獲得登記處人員的明確書面同意，您才能打電話或發送簡訊給他們。

有《反垃圾郵件法案》。
法案是美國的另一項法律，它規定了商業資訊的要求——不遵守規定的企業將受到嚴厲處罰。例如，您需要標識您的訊息是廣告，告訴收件者您的位置，並提供簡單的退出方式。

對於您的加拿大客戶呢？
如果您要向加拿大的客戶發送 英國華僑華人資料 發送訊息，您還需要遵守加拿大反垃圾郵件法規。

違反確實可能會讓銀行破產。
違規行為和國家註冊違規行為會對簡訊行銷產生重大影響，並可能影響您的底線。

 

這些違規行為可能會為你帶來以下損失：

每次違反國家登記處，罰款美元
違反規定的每次通話或短信罰款美元
如果可以證明您的公司故意違 2024 年Pipedrive crm 評估與計劃成本 反法規，則需支付美元費用
這些罰款是按違規次數計算的。例如，如果您向一個號碼發送相同的未經請求的短信，則美元的費用可能會重複次，總計高達美元。  而且，如果您繼續無視規則，可能會導致更昂貴的集體訴訟。  

以下現實生活中的例子 cg線索  顯示了違規行為的嚴重性。

。年，這家電信巨頭不得不向一位原告支付萬美元，因為原告的電話號碼被用作蒙大拿州一家分行無數客戶的賬戶佔位符。
。年，伊利諾伊州聯邦法院對電視提供者處以億美元的罰款，因為其違反了註冊表數千萬美元。
加勒比海郵輪公司。 年，這家郵輪公司因遭遇提供所謂免費郵輪的自動撥號電話詐騙而被迫支付萬美元的賠償金。
避免處罰的安全港。
如果您錯誤地發送了未經請求的短信，您可能有資格獲得安全港這意味著您不會面臨這些巨額罰款。要獲得資格，您需要勾選以下幾項，包括：

 

要求客戶通過書面同意或在線明確標記的複選框選擇接收您的短信更新
始終包含一個簡單的退出方式，可以簡單到在所有消息中包含一個退出關鍵字
不要過於頻繁地發送消息，並且始終在消費者選擇接收訊息時揭露訊息的頻率
注意時區，並在社會可接受的時間發送訊息（在此複習發送禮儀）
刪除舊號碼或選擇退出的人員，並不斷與註冊表進行交叉引用，以保持您的聯絡人列表為最新
在每條信息中表明您的業務
不要發送成人內容——消息不應包含有關毒品、裸體或武器的資訊
透過在美國應用這些最佳實踐，您將幫助確保遵守規則，避免費用和訴訟，並最終讓您的客戶滿意。請記住，您有責任遵守與訊息傳遞相關的所有規則和法規。了解有關合規最佳實踐的更多資訊。