过去几年来，这些流程以及帮助处理这些流程的沟通工具变得越来越复杂，以满足不断增长的客户需求。
因此，在本文中，我们将解读客户沟通技术堆栈，并推荐我们在过去几年中尝试和测试过的最佳客户沟通工具。
客户沟通技术堆栈
企业使用各种各样的软件来管理通信。那么，让我们来探索一下企业最常见的通信技术堆栈。
大多数企业使用以下软件来管理其流程：
实时聊天软件– 随着生成式 WhatsApp数据 AI 解决方案的出现，实时聊天已成为客户与企业互动的流行方式。这些选项通常是自助服务，并为客户提供指导，以便他们可以使用您的文档和知识库解决问题。
票务平台——客户支持最关键的部分之一，这些平台存储所有客户问题，并允许您按优先顺序排列并有序解决这些问题。
电子邮件营销平台——Active Campaign等平台可帮助企业通过自动化方式实现电子邮件营销工作的自动化。
社交媒体营销平台– 这包括各种应用程序，可让您在社交媒体上与客户建立联系。这些平台可让您安排社交媒体帖子、投放广告和发送消息。
客户关系管理 (CRM) 系统 – CRM 是许多企业的基础。它们用于存储潜在客户信息、向潜在客户推销产品以及简化采购流程中的工作流程。
短信和移动消息传递– 移动消息传递和短信是与客户沟通紧急事宜的常用方式。由于全球约70%的人使用智能手机软件，因此与WhatsApp和 Line 等消息传递应用程序连接的软件至关重要。
VoIP 和视频软件– 电话和视频是与客户联系的常用方法。有多种软件套件（如 Teams 和Zoom）提供这些业务功能。
反馈和调查平台——Survey Monkey等平台允许企业获取有关其产品和服务的反馈或进行市场调查。如果您需要具有更高级功能的工具，您还可以查看一些 SurveyMonkey 替代品 。这些工具用于为客户提供主动支持。
我们服务的大多数企业都已将这些功能嵌入到其技术堆栈中，以便与客户沟通。然而，这份清单意义重
大，找到一个满足您所有需求的平台是必要的。
因此，让我们讨论一下适合您业务的五种最佳客户沟通工具。
最佳客户沟通工具
作为该领域的从业者，我们使用多种客户沟通工具。我们手动测试了以下内容，为您提供适合上述大多数用例的五种工具。
评估标准
我们根据对大多数企业来说都很重要四个标准对这些沟通工具进行了评估：
易于集成——我们研究了每个平台有多少个可用的集成，以及是否可以在没有技术知识的情况下实现它们。
培训要求——虽然大多数软件都需要一些培训，但我们已经指出了需要大量培训才能正确使用的软件。
定价——我们检查了这些工 最适合制作烤肉酱汁的葡萄酒 具的定价，以帮助您了解哪种工具适合您的预算。
数据保护——我们检查了这些平台提供的数据安全级别和它们拥有的认证，
请继续阅读，了解哪些产品已进入我们的列表。
结果摘要
软件 易于集成 需要培训 資料保護 价格
沟通 是的，无需代码集 ASB名录 成 否，轻松入职 符合 GDPR、HIPAA 和 SOC2 标准 两个代理每月只需 100 美元即可获得全部功能
对讲机 是的，需要一些技术知识 是的 符合 CSA、SOC2、HDS 和 HIPAA 标准 限量版起价为每位代理商每月 39 美元
Zendesk 是的，需要一些编码 是的 符合要求，但需要额外购买 限量版起价为每位代理商每月 55 美元
Hubspot 是的，无需代码集成 是的 符合 CCPA、GDPR、SOC 2 和 SOC 3 基本计划每位代理每月 15 美元
Freshworks 是的，需要编码 否，轻松入职 符合 SOC2、GDPR、PCI-DSS、CSA 和 SIG 标准 基本计划每位代理每月 29 美元
现在您已经对结果有了简单的了解，让我们来更深入地了解一下。
企业正在使用客户沟通工具来满足不断增长的客户需求。鉴于目前的情况，很容易指出企业应该在其客户沟通工具中寻找哪些类型的功能。
然而，考虑到可用的解决方案种类繁多，选择能够满足客户沟通下大多数用例的核心平台变得具有挑战性。
我们与技术团队合作评估了多种工具的效率和价格，并向您介绍了我们最喜欢的五种工具。这些产品将提供完整的功能，并为扩大您的客户沟通工作提供坚实的基础。
如果 Kommunicate 最适合您的需求，我们提供30 天的免费试用期，以便您测试我们的产品。
