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客户旅程的三个阶段

用户因为对产品或服务感兴趣而进入网站,直到他决定购买的路径一定是有趣的。从这个意义上说,买家旅程是解释这一旅程的入站营销工具。在本文中了解客户旅程的三个阶段。

那么,您必须知道用户去哪里满足他们的需求。通过这种方式,您可以为他们提供有价值的内容,以满足他们在每个阶段的要求。这保证了将联系人转化为客户的营销策略将是完整和成功的。

第一阶段:从访客到领导

旅程的第一阶段是从访客到领导。因此,您必须集中精力让他们访问您的页面。为实现这一目标,您的品牌必须定位良好,才能被用户看到。为此,您必须使用有效的工具来改善流量

从这个意义上说,有机定位 (SEO) 是一种很好 巴布亚新几内亚电子邮件列表 的策略或社交网络上的广告。实现访问后,您必须拥有理想的工具来获取访问者的数据,以将其转化为潜在客户。一项需要考虑某些因素才能成功的任务。

例如,将客户展示为将解决他们问题的人,因为您了解他们的需求(展示权威)。或者与将您的品牌定位在买家心目中有什么相同之处。

您还必须建立信任以实现良好的定位。因为,每天都有更多的用户不信任。由于欺诈和信息滥用的发生率很高,他们不会轻易提供数据。

因此,您应该使用可靠的工具,例如客户评价。请记住,数据将成为数据库的一部分,您将通过它与未来的客户进行交流,以加强关系并建立忠诚度。

第二阶段:线索评分过程

在此阶段,考虑到潜在客户成为客户的潜力,对潜在客户进行评估和鉴定。因此,通过线索评分,可以了解线索对公司的价值是什么,以及它在转化为客户的过程中的进展情况。

这种评估是自动的,考虑了各种标准。有“温度”来评估线索,温度越高,他们购买的可能性就越大。

在这个前提下,考虑的标准是用户的个人资料、与品牌的互动以及他们处于旅程的哪个阶段。因此,将评估其“温度”,并根据其值采取必要的措施。

潜在客户评分具有很大的优势,因为它可以让您正确地划分数据库并衡量潜在客户的质量。这样发送个性化内容会更容易。 

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第三阶段:线索培育

这是负责创建坚实基础以留住客户的过程。它包括根据您的需要定期向您发送一系列内容。根据您所处的旅程阶段,内容会有所不同。

因此,当潜在客户对品牌表现出 BY列表 兴趣但需要冲动进行购买时,这将是 IQL(信息合格线索)内容。当客户开始识别可能的供应商阶段时,MQL(营销合格线索)将发送更精确的内容。或者当潜在客户已经完成旅程并准备关闭时的 SQL(销售合格线索)。

因此,该策略侧重于通过留下数据来陪伴用户,从第一次接触开始,直到旅程结束,当他们变得忠诚时。

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