开设电子商务商店前需要了解的最重要的事情

每次顾客进门时,也许不会有铃声响起,但实体零售商会拉响警报,冲向最近的出口,将他们的产品目录放到网上。

时代在变化,零售商正在拥抱数字世界,但并非所有实体店都觉得自己有能力扩展到未知渠道。对于那些正在努力转型、准备上线或希望确认自己已经考虑周全的人来说,这里有一些应该做的和不应该做的事情,以确保电子商务成功。

上线时,请……
明智地选择您的电子商务平台
市面上有无数的解决方案,每个平台都有自己的优缺点,但您必须在审查过程中权衡几个不同的因素:预算、内部资源、需求和技术偏好。我们通常推荐以下三大平台之一:Magento、BigCommerce 或 Shopify。

确保您的客户服务到位

线下会下线,但线上永远不会下线。实体店最终会关灯,但电子商务网站不会。它们的吸引力和诱惑力部分在于它们始终在销售,因此,您不能吝惜客户服务响应计划。确保您始终为客户提供联系您的渠道 – 无论是实时聊天、网站上列出的电话号码,还是营业时间的清晰记录。

以客户想要的方式获得产品
正如 Journey 所言,“无论你想要什么,那就是你需要的方式。”

随着零售商从店内扩展到线上,重要的是尽一切努力在两个渠道之间创造无缝体验,同时为客户提供选择,因为您知道客户很忙。

虽然他们可能喜欢在自己舒适的家中浏览,但他们可能更喜欢在产品到家之前拿到手,并利用在线购买,店内取货 (BOPUIS)。随着实体店商业活动的减少和线上活动的增加,零售商将此视为机遇而非挑战,他们应该会收获回报。下图来自 GA Javelin,显示了支持这一转变的当前趋势数据。

销售将您的商店搬到线上

整合您的营销自动化平台/提供个性化
利用更多的数据智能和客户洞察,以预设的节奏提供更相关、更及时的内容。如果可能的话,捕获我们在线上可用的复杂离线数据点要困难得多,而且您很少能访问单个客户记录的如此多数据点。

这是我们在 Groove 非常重视的事情,因此我们开发了 HubShop.ly – 一款致力于  电话数据将领先电子商务平台的数据连接到我们首选的营销自动化引擎 HubSpot 的应用程序。

电话数据

我们强调提供最

深刻的消费者体验,并利用 HubShop.ly 的这些洞察,在客户需要的时间、地点和方  危险品可贴标签    式为他们提供更多价值。但不要像许多电子零售商一样陷入陷阱——忘记回馈社会并与零售团队分享同样的见解。

上网时,不要……
产品摄影松懈
有些产品通过触觉、味觉、嗅觉或视觉来推销自己——这是网  BWB名录  上最难复制的。通常没有什么可以取代现场产品演示的推销技巧。

但通过投资专业摄影来制作您的在线目录,您可以尽可能近距离和个性化——无论是 360 度摄影、多个图像角度还是产品实际操作的视频。Warby Parker 和 McCormick World of Flavors(独家在线产品系列,商店中没有)都采用了精美的图像,让客户感觉更贴近产品。

Warby Parker OnlineWarby-Parker

McCormick OnlineMcCormick World of Flavor

忘记保持目录的新鲜度

没有什么比在线提供过时的产品更糟糕的了。您一定不希望看到客户兴奋不已、满怀希望,却发现他们正在看上一季的系列——这就是为什么许多电子零售商比店内销售提前一个季度进行销售,选择主动出击、未雨绸缪,而不是被动应对。

可以将较旧的产品保留在网站上,但请确保所展示的任何产品都是可用的。如果您想调出目录中的最新产品——请使用产品缩略图标记来调出热门产品或“刚刚到货”的产品。

让退货/换货变得困难
不是每个人都会喜欢您的产品或想保留它。这是做生意的代价。但不要制造黑洞和客户服务噩梦,而是让您的客户群轻松处理退货和换货。在您失去业务时和在您赚钱时一样乐于助人,随着时间的推移,您肯定会得到回报。

Chubbies 电子商务
受欢迎的男装公司 Chubbies – 来自“Sky’s Ou

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