作为产品营销的一个关键要素，客户/市场反馈为产品营销人员提供了了解受众想法的机会，他们的反应可以表明产品或服务的表现如何，以及未来可以做出哪些改进。
但这真的那么重要吗？营销人员应该如何完成这个过程？更重要的是，调查结果应该如何影响长期战略。
在本文中，我们将重点关注关键领域，包括
什么是客户/市场反馈？
为什么客户反馈很重要？
您应该多久收集一次客户反馈？
如何收集客户反馈
客户/市场反馈应该如何融入您的战略？
什么是客户和市场反馈？
客户反馈经常与成功/失败访谈混淆，客户反馈是询问已完成销 WhatsApp 号码数据 售渠道的客户购买后使用产品的体验的过程。
例如，公司可能会向目标市场提出问题，以确定产品的易用性，以及可以进行哪些修改来提高其整体质量。
与胜负访谈（在交易成功或失败后约四周进行）不同，此过程可以在整个客户旅程的任何阶段进行。
客户反馈跟踪器模板
可自定义的模板，可帮助您收集、组织和处理客户反馈。
产品营销联盟
Charley Gale
为什么客户反馈很重要？
客户反馈是产品营销流程的重 机地创建社交内容和评论 要组成部分。
它使营销人员不仅能够识别和理解当前实践中的陷阱，还可以引入相关变化，以便将来进行改进。
虽然您作为产品营销人员可能了解产品的动态，但您可能不会像客户一样日复一日地使用它，在这种情况下，反馈可以提供宝贵的见解，否则可能会被忽视。
当 PMM 使用客户反馈时，产品可以得到改进，这反过来会提高客户满意度，减少客户流失，并让您在市场中占据上风。
客户塑造公司，而不是公司塑造客户
您知道吗…
众所周知，吸引新客户比保持现有市场满意要困难得多。潜在客户开 美国 b2b 清单 发可能是一项耗时且昂贵的工作；获得新客户的成本是保持现有客户满意的 5 倍到 25 倍，这凸显了为客户提供一个表达意见的平台的绝对价值。
这个过程赋予客户价值并让他们感到自己很重要。事实证明，当客户参与进来时，这会对购买习惯产生深远的影响，参与进来的客户可能会购买产品的频率增加 90%，每次交易的支出增加高达 60%。
