如果客户打电话而无人接听，他或她肯定会打电话给竞争对手——这就是现代商业的现实。因此，有必要利用一切可能性让潜在客户保持在线，即使是在经理和销售部门负荷最大的时刻。Ringostat中的呼叫排队功能将帮助您在销售团队或呼叫中心负载最大时不会失去客户。
借助此功能，当所有接线员都忙时拨打电话
的客户将不会听到短促的蜂鸣声或要求他们稍后回电的语音消息。在其中一名操作员有空之前，他们将保持暂停状态。一旦其中一位接线员/经理完成前一个呼叫，队列中最长的新来电将立即转发给他。
它是如何运作的？
经理将根据选定的分配策略接听电话：同时接听每个人，一一接听，顺序随机。
在等待呼叫时，订户会听到一条有关其在队列中的位置以及大约等待时间的消息。
您可以配置用户在等待呼叫时听到 巴西电邮清单 的信息或广告消息的播放。
连接后，管理员会听到一条有关用户等待时间的消息。
呼叫队列，如何配置呼叫队列
为什么需要呼叫排队？
呼叫排队可以让您均匀分配接线员的工作量并显着减少丢失呼叫的数量。这样您就不会失去客户，并通过高质量的服务提高他们的忠诚度。
使用 Ringostat 电话建立有效的沟通
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需要连接和配置什么
建立呼叫队列最重要的条件是虚拟多路号码。这意味着该号码可以同时接听多个来电。这里的逻辑很清楚：如果号码是单通道的，则只有一个订阅者可以加入队列。无论设置如何，所有后续连接都将被删除。整个想法基本上没有意义。
但是，默认情况下，Ringostat 可以帮助您从运营商连接的所有虚拟号码都是多通道的。
呼叫队列功能
当您的呼叫中心或销售部门最繁忙时，保持当前和潜在客户在线的最佳方法。
为线路上等待的呼叫者提供灵活的个人语音 销售信心：衡量和提高销售信心的 6 个步骤 通知设置：有关队列位置、线路等待时间等的通知。
设置呼叫前的等待时间，以及向线路上等待的人播放音频消息的频率。
与运营商选择连接策略。例如，接听第一个可用的接线员或接到最少呼叫的接线员。
设置向操作员发出有关用户在线等待时间的通知。
可以发送您自己的音频消息：问候，感谢您的连接。以及将以特定频率向等待的订户播放的广告或信息消息。
排队等候的订户数量不受限制。
灵活的呼叫队列设置
它是为每个项目单独配置的：
呼叫队列名称——可以有无限个队列，每个多路号码一个；
连接到接线员之前的等待时间
通知顾客其在队列中的位置以及转 AGB目录 机前等待时间的频率；
在连接前通知订户大概的等待时间；
队列位置通知；
队列中等待的最大订阅者数量 – 如果队列配置为最多 6 个呼叫，则第七个呼叫将被取消；
向经理发送有关客户在线等待时间的消息，该消息在呼叫时播放。
