无论联络中心活动的性质如何，所有代理都必须经过培训和适应阶段，以熟悉公司的规范。作为决策者和所有者，您必须定期审查您监督下的新员工的成功情况，并为他们提供必要的帮助、资源、工具和培训。般来说，在现实环境中边工作边学习总是更成功。然而，当涉及到使用先进的联系中心软件全天接听或拨打电话的客户服务或销售部门时，你不能犯错误，否则你会失去一个潜在客户或客户。因此，对于刚进入这些行业的人来说，有一项名为“ 耳语”的功能，这是一种可以被描述为谨慎倾听的工具，可能会改变他们的培训方式。
们将解释什么是通话耳语以及它的优势如何影响您的联络中心的生产
联络中心的呼叫耳语功能是什么？通话耳语是一种 来自 Houd 数据的国家明智电话号码数据 可以集成到虚拟交换机或联络中心软件中的工具，它允许经理和主管在与客户进行实时通话时只部分在场。通话耳语 在某些圈子中也被称为 秘密监听。它的功能非常简单易懂。想象一下新代理接到电话的情景。通话耳语功能可让您的主管充当“培训师”，以便在客户不知情的情况下参与通话。在这方面，如果出现疏忽或具有挑战性的电话交谈，主管将能够更轻松地协助新代理。
话私聊有以下业务应用：销售团队：自动呼叫耳语功能可以提示销售人员推销产品、提出服务或根据呼叫者的所在地或呼叫原因进行询问。帮助台和客户服务代理：呼叫耳语通过屏幕提示提醒代理收集来自呼叫者的重要信息，并为应对问题叫者的代理提供额外帮助。和入职：任何组织都可以使用呼叫耳语来教导或建议人员如何有效地接听和响应不同的呼叫。
叫耳语的功能和选项有哪些？联络中心主管 成立 15 周年——反思、更新和赠品奖金 美元 借助 Call Whispering，主管将能够在设置您的联系中心软件解决方案时监督与您的 电话解决方案 提供商一起定义的呼叫。这将使您和您的主管能够全面了解在呼叫传输和接收层面上发生的情况。
此外，在提高您的电话处理能力方面，没有什么比电话耳语更有效的了。通过这种“现场”指导方法，可以纠正接受培训的代理如何以符合您公司品牌形象的方式传达信息。由于每次联系时收到的信息和提供信息的方式都相同，因此您可以确信主管会避免误解，并能够以适当的方式处理问题。请 AZB 目录 记住，沟通的一致性对于维持与客户的良好关系极为重要。了能够查看通话进度外，通话耳语功能还提供了在通话过程中必要时禁用该功能的选项。目的是在需要时能够在敏感或紧张的情况下进行干预。
你的上司和经理为什么要窃窃私语？通话耳语功能可能对您的联络中心有利，特别是当您专注于客户服务部门、销售部门或两者兼而有之时。将此功能纳入您的代理团队可以获得许多优势，包括：
有效的呼叫中心培训通话耳语最值得注意的优势是
它允许在现场环境中练习，并面对实际困难，而不必完全独立。如果出现问题，知道有主管在场，可以帮助受训的代理感到更安心，反应比平时更快。提升您的联络中心品牌形象能够发现语法、词汇甚至表达错误等小错误可能会非常有益。因此，您的消费者不仅会选择产品或服务，还会选择贵公司所代表的价值观。这就是为什么您必须在向客户传达的态度上保持一定程度的一致性。通过电话耳语，座席可以确保您的组织以最佳状态呈现给消费者和潜在客户。
更多客户服务功如您在客户服务部门工作，接到电话报告问题，您可能无法立即找到解决方案。两个人一起处理问题可以让您更快地解决问题。在电话交谈中能够“悄悄话”对销售来说也非常有利，因为它可以让您的代理提出额外的观点或论点，帮助您说服潜在客户。在客户服务方面，可能会遇到愤怒的消费者，这对于仍在学习其职责的代理来说可能是一种压力很大的情况。通过使用通话耳语，主管可以通过提供建议甚至直接干预对话来协助遇到困难的代理找到解决问题的方法。
衡量呼叫中心代理的效率通过主管仪表板，您可以访问与呼叫中心绩效相关的所有数据，从而可以纠正任何差异并根据调查结果调整销售或沟通方法。这是 实现呼叫中心效率的绝佳方法。发现大量有关客户体验的宝贵见解。了解如何让您的代理成为专家、关心您的客户、促进更持久的联系，并使提供支持变得愉快。了解 未来的客户体验中心！
倾听和耳语的方法通话窃听功能由三种模式组成
可让您控制所传达的对话和信息。这些功能使用窃听来实现各种目的，包括信息收集和培训。通话录音过通话耳语功能，您可以收听呼叫中心所有通话的录音。此功能的目的是培训；实际上，它提供了一个机会，可以事分析谈话过程中可能发现的薄弱环节和改进措施。无论是独自聆听音频还是与培训师一起聆听，这都是识别潜在差距的绝佳方法。
监管模式下，您可以查看联络中心发生的所有事情。此模式允许您跟踪信息，例如接听的电话数量、客户等待时间和通话时间。因此，主管可以全面了解呼叫中心的适当运营情况，并可能发出要遵循的指示以及根据结果调整目标。参与现场通话此选项允许您干预通话，无论主管是否将存在情况传达给线路另一端的人（一切都取决于干预类型）。主管可以使用模式协助代理做出决策、完成信息等。除了耳语呼叫外，还有哪些方法可以替代耳语？许多 VoIP 系统都具有基本的呼叫筛选和管理选项。但是，要使用通话私语、监控和插入功能，您可能需要升级到更高级别的计划。
如果您的联络中心不需要广泛的功能，请尝试培训员工、收集消费者信息和改善通话体验的选项之一。例如自动接待员等选项。虽然简单的系统缺乏呼叫耳语功能，但它们确实具有呼叫过滤和路由选项。小型企业主和销售或客户服务经理可以配置呼叫路由规则，以引导消费者找到最合适的代理。另一方面，即使您的 呼叫中心 CRM 未与您的电话系统链接，您也可以从客户呼叫中获得见解。使用基于云的 CRM 的联络中心的员工可以在屏幕上调出客户数据并检查呼叫者信息。此外，通过在系统中留下注释，您的团队成员可能会被提醒在下次通话期间询问某些问题。CRM 虽然不如带有呼叫私语功能的集成系统那么高效，但它可以集中客户数据以获得更好的客户体验。
