通过即时消息聊天框将您的网站访问者与实时客户服务代表联系起来。以下是实时聊天对客户和企业如此有效的三个原因。 实时聊天意味着快速答复 没有人喜欢等待问题的答案。实时聊天可确保客户的问题立即得到解答，从而帮助改善客户体验。 实时聊天意味着更高的生产力 如果您的客户代表必须接听每一位来电的客户，那么他们的工作效率可能就会大打折扣。实时聊天让您的代表可以同时与多位客户打交道。 客户服务聊天应遵循的指南 以下是在客户服务聊天期间需要牢记的一些准则。
增添人情味 没有什么比在需要帮助解
决复杂问题时，却无法联系到真人，而是联系到自动 国家明智的电话号码数据 机器人更令人沮丧的了。确保您的客户知道他们正在与真人交谈。添加您的代表的图片，并尝试称呼客户的名字（例如“嗨，马克！”）。 不要让你的客户等待 如果客户使用实时聊天，他们很可能希望快速得到问题的答复。因此，请确保他们不会久等而得不到答复。当然，并非所有企业都拥有大量代表的资源。在这种情况下，请确保您使用的软件可以为您的客户提供自动响应（稍后会详细介绍）。 准备好默认响应 加快代表处理速度的一个简单方法是准备好一些默认回复。
他们可能会经常处理一些常见情况
当然，还需记住，您不应只依赖默认回复。如果客户 BWB名录 的问题很复杂，无法通过模板进行回答，请确保与他们互动，以解决他们的独特情况，让他们满意。 保持积极 对于许多客户（包括我自己）来说，联系客服通常是一件令人紧张的事情。一定要保持积极的态度。优秀的客服代表有能力将紧张的情况转变为良好的情况。 让客户知道你是否需要时间进行研究 虽然速度很重要，但提供优质服务才是最重要的。
如果您需要更多时间来研究特定问题，那也 如何从新的 Facebook 线索创建 Pipedrive 任务 没关系。只需确保您已与客户沟通，表示会回复他们。当客户联系客服却得到不确定的答复时，他们会感到沮丧。 必要时离线 虽然实时聊天在大多数情况下都有效，但在某些情况下可能需要离线对话。与听别人说话相比，阅读说明或建议可能会令人困惑。如果您觉得您的客户对聊天感到困惑，请询问他们的电话号码并打电话。 兴致高昂地结束聊天 心理学中有一个有趣的观点，称为峰终理论。它大致是这样的：人们倾向于根据结局来评价整体体验。如果你看到一部结局糟糕的好电影，你更有可能给它打负面评价。
同样的理念也适用于客户服务聊天。因此，请确保以高调结束客户服务互动。询问客户是否还有其他需要帮助的地方，避免突然告别。如果您在最后给人留下您关心的印象，那么这有助于以更积极的态度描绘整个互动。 实时聊天还是聊天机器人？ 您可能想知道实时聊天或聊天机器人是否更适合您的业务。虽然答案因每个企业的独特情况而异，但我们已经看到两者的结合非常有效。 聊天机器人可用于处理简单查询，从而为您的实时聊天团队腾出时间来处理更复杂的查询。这是确保您的所有客户都能获得所需支持的好方法。
