如果您正在阅读这篇文章，您可能已经知道实时聊天是一种直接与网站访问者聊天的方式。您还知道，虽然聊天类似于 Messenger 和 WhatsApp 等即时通讯应用程序，但这些平台存在一些显着差异。但是，您可能不知道与电子邮件、电话支持和其他通信平台相比，实时聊天实际上如何使您的业务受益。
实时聊天对企业来说是一个非常有用的工具，本文将解释原因。
实时聊天可以增加您的销售额
在线销售的障碍之一是潜在客户可能对产品有疑问，但他们无法在产品描述或规格中找到答案。当他们找不到这些答案时，他们不太可能购买。
但是，您的实时聊天可以扮演传统销售助理的角色，实时回答客户的问题。这有助于赢得消费者的信任，在您回答他们的问题后，他们会更加犹豫。
这种使用实时聊天的方式非常有效
多项研究证明，实时聊天可使转化率提高 20% 以上。网站上的实时聊天功能本身就让访客更有可能进行购买。让他们放心！
更快地解决问题
视频或帮助文章是提供支持和帮助客户解决问题的好方法。但是，如果您在线有大量文档或帮助文章，客户可能无法浏览它们。
通过实时聊天，您的代理可以找到与用户问题匹配 准确的手机号码列表 的链接并将其发送给他们。因此，代理可以直接向访客发送相应帮助文档的链接，而不是逐步引导用户完成故障排除和解决问题的过程。
此外，屏幕共享功能有助于快速有效地解决最复杂的问题。这是电话支持无法做到的。这些功能可为企业节省大量时间来解决客户面临的问题。
通过聊天降低支持成本
客户支持可能很昂贵，这已不是什么秘密。在传统的呼叫中心，客户服务代理将通过电话和电子邮件处理请求。但是，一次只能处理一个请求（您能想象同时回答两个人的问题吗？）。实时聊天的优势在于可以改变这一切。
根据 Telus International 的研究
客户服务代理最多可以同时进行六次聊天，具体取决于所解决问题的复杂程度。能够同时处理多个客户对话意味着您需要一个规模小得多的团队来处理请求，这将自动降低您的支持成本。
使用聊天与访问者保持联系
不幸的是，并非所有访问您网站的人都会立即购买您提供的产品。对于使用实时聊天的用户，您可以收集有关他们的信息并将其转化为潜在客户。
在聊天会话开始之前，向用户询问他们 种可以让您的营销团队快速走向 的联系信息。这不仅有助于识别现有客户，而且通过询问他们的姓名，您可以提供更个性化的客户体验。如果聊天用户不是客户，您现在就知道他们是谁了。利用这一点，询问他们是否愿意接收信息和促销材料作为您的电子邮件营销策略的一部分。他们今天可能不想从你这里购买，但拥有他们的联系信息可以帮助他们随着时间的推移相信你的产品适合他们。
使用聊天的另一个好处是，即使你无法收集到你想要的联系信息，63% 的消费者也更有可能返回提供实时聊天的网站。因此，你不是与匿名访问者交流，而是与有意向的潜在客户交谈。
实时聊天提供出色的分析数据
实时聊天软件记录了大量相关数据。它允许你查看流量和聊天请求量，并了解你的客户服务团队如何处理请求。22
例如，你可以评估员工的表现
监控聊天质量，并查看客户满意度分数。甚至可以将一 SG 编号 些聊天软件与你的 Google Analytics 帐户关联，这样你就可以看到它对你网站性能的影响。
使用这些数据，你可以监控实时聊天服务的有效性，并在必要时进行必要的改进。
使用聊天机器人自动进行对话
使用人工智能 (AI) 驱动的聊天机器人自动进行实时聊天对话有助于提高您的运营效率。更不用说降低成本和改善客户体验。您可以授权您的销售团队使用聊天机器人来吸引您的网站访问者、回答查询并实时确定潜在客户。
使用精心设计的问卷，聊天机器人会自动将您的网站访问者转化为合格的潜在客户，并将他们引导到您的销售部门。
