培训是一项持续的活动，并辅以有效的指导。什么是教练？教练这个词怎么样？当我们在联络中心听到“辅导”这个词时，我们常常会想到高质量的辅导，在大多数中心，这无疑是所花费的时间和课程频率的最大份额。我指的是对通话录音、电子邮件、聊天记录进行审核，并根据设定的标准对它们进行评分，然后与代理共享结果。
教练想到的另一个领
域是绩效管理讨论。当座席没有达 冰岛 WhatsApp 号码列表 到他们衡量的目标之一时（例如生产力，甚至是遵守时间表和缺勤等），通常会触发这种情况。可悲的是，这些“辅导”对话更多时候是一次会议，目的是发出警告（口头或书面），如果事情不改变，代理人的工作就会处于危险之中。现在确实不做教练了，是吗？大多数公司的代理表示，这两项活动是他们获得的唯一指导，他们往往主要关注所犯的错误、差距、失误等。
他们还经常设定改进
的最后期限，并且如上所述，如 BJ 列表 果你不知道。但是，如果您对联络中心一无所知，并且有人说：“嘿，我们所做的很大一部分工作就是指导我们的团队”，您会如何解释？您更有可能认为辅导是一种帮助行为。这是有充分理由的。众所周知，社会上许多地方的教练都会让他们的员工做得更好。
教练庆祝你的胜利，
帮助你处理你的损失，并帮助 Mint 应用程序及其用途 列表 你教你新技能或指导你学习它们的方法。然而，如前所述，这通常不是该功能最终在联络中心中的样子。培训和辅导的目的培训和辅导的另一个关键考虑因素是其总体目的是什么？是吗：.让座席尽可能多地记住并遵守质量标准和生产力目标（即使它们与客户体验[]相冲突），从而让他们快速完成培训？对他们的任务、系统和流程有基本的了解吗？告诉他们他们的错误及其对他们工作保障的影响？不要将培训或辅导视为“事件”。
相反，请考虑两者协
同工作，以实现持续学习和投资于您的才能以及不断提高所有人。.或者是拥有一支了解出色的外观和听起来是什么样子的团队？并且：知道如何到达那里，以便代理能够做出良好的判断。真正关心、了解他人，以及如何调整互动而不是顺从。拥有资源和支持结构来帮助和发展代理商。
了解什么是最重要的
，以便座席感到准备好、获得支持并有权提供出色的体验，并投入不断提高技能？当然，我们都同意的观点。，但大多数培训和辅导计划并不是为了实现这些目标而设立的。他们的设计和成功衡量标准甚至经常与之相冲突。那么，您可以在运营中做些什么来改变这一点呢？或者，如果你处于和之间，你怎样才能到达那里呢？协调进行培训和辅导不要将培训或辅导视为“事件”。
