接听电话和处理每个订单的速度是呼叫中心整体生产力的“一砖一瓦”。与此同时，公司的盈利能力也在提高。Swipe.bg 在线商店的案例研究讲述了如何在不增加员工的情况下提高团队绩效并接受更多订单。这要归功于呼叫中心和Ringostat电话的顺利运行。按星期几和一天中的时间报告呼叫分布情况
结果
关于项目及其特点
Swipe.bg商店自 2021 年开始运营，目前已拥有 10,000 名客户。
这家在线零售商是保加利亚第一家销售和购买二手手机的平台。
该网站的访问者可以：
购买具有质量证书和保修的二手 Apple、三星、小米和华为手机；
购买配件：外壳，电缆，耳机等；
出售他们的手机。
案例研究，swipe.bg 网站
随后将在网站上出售的小工具会经过技术 Canada电子邮件列表 检查。这个过程的所有阶段都会直接与卖家讨论。例如，如果他忘记发送手机，操作员会提醒他。查看卖家的手机后，工作人员需要讨论价格等。
这使得客户服务比普通的在线商店更加精致。
Swipe.bg 是保加利亚唯一一家提供这种级别服务的平台。这种自动化与实时互动的结合确保了最高水平的服务和客户关怀。
Swipe.bg 在索非亚也有一家线下商店，游客可以在那里购买智能手机、下订单或出售旧设备。但顾客在光顾之前仍会先通过电话了解详情。
为什么 Swipe.bg 需要商业电话
根据 Swipe 的经验，潜在客户分为几种类型。有些人知道自己需要什么小工具或配件，所以会立即将其添加到购物车中。其他人则需要咨询后才能下订单或出售手机。尽管该网站有常见问题解答部分，但人们仍然更喜欢打电话来获得相同问题的答案：
如何订购手机（包括赊购）；
电话销售的条款和条件是什么；
如何运送Swipe.bg 设备。
电话之所以成为公司业务流 智能驱动的未来履行状 程中的关键部分，还有一个原因。这是信任问题。首先，购买二手商品时，人们通常希望与顾问交谈以消除疑虑。其次，当一个人出售他们的小玩意时，他们希望确保购买公司是值得信赖的。收到智能手机后，Swipe.bg 的顾问会告诉卖家他们可以提供什么价格。
这每天大约需要打 150-200 个电话。
所有通话都会被录音，每个通话都很容易被追踪。这对于卖方或买方声称接线员向他宣布了不同的价格或条件的情况也是必要的。雇主无需联系客户来确定真相。听听通话录音就足够了。
呼叫中心还会致电客户确认订单或通知他们情况的进展——例如，当手机通过某些验证阶段时。
Swipe.bg 过去使用移动通信与买家和卖家进行沟通，但这种方式存在明显的缺点。
手机通话不会被录音。因此，管理层无法听取对话来评估服务质量并向团队提供反馈。
没有数据来优化呼叫中心的性能。移动 加拿大通过电子邮件发送 部门不会记录谁接听了或错过了多少个电话、接听电话花了多长时间等。因此，Swipe.bg 无法为呼叫中心实施 KPI，也无法访问其性能的最重要指标。
客户沟通渠道是孤立的。一些客户不仅打电话，还在 Swipe 的社交网络上写信。因此，呼叫中心也需要跟上这个沟通渠道。考虑到每天有 100 多个电话的负载，这相当困难。
